بسبب سفري المتكرر (٤ مرات) في الشهر مع #الخطوط_السعودية اتضح لي أنها تعاني أزمة تحولية من أنظمة قديمة إلى جديدة، وضعف شديد في إدارة التغيير.

وأتكلم هنا عما يحصل للمستخدم عند استخدامه موقع الخطوط واستلامه الاشعارات عبر البريد، يعني ماهي إجراءات الأنظمة الالكترونية وليس التقنية.

بداية تم تغيير الواجهات في الموقع الالكتروني، وتحديث الصفحات بشكل جذاب وعصري، وصارت خطوات الحجز ممتعة وواضحة أكثر عن ذي قبل،

على الرغم من وضوح الخطوات فوق(٤خطوات) إلا أنها أكثر، لوجود خطوات فرعية،

وخطوة الدفع لا تقبل الدفع عبر ApplePay بالبطاقة الائتمانية فيزا https://t.co/yPXJHNm0v1

لكن أين المشكلة،

عند تسجيل بحساب #الفرسان فإنك ستفقد ملفك الشخصي الذي "كان" يوضح لك "بعض" معلومات رحلاتك وأميالك ومكافآتك، وحينما تجرب التطبيق، ستجد بعض المعلومات الأخرى التي غير قابلة للنقر عليها ولا تعمل.

والذي يعرض حاليا هو عند الضغط على اسمك، أميالك ورقم الفرسان فقط! https://t.co/fBJODmUp7Z

فلو أردت مثلا استعراض حجوزاتك القادمة بدلا من البحث في البريد،فلن تجد هذا ممكنا على موقع الخطوط السعودية، ويتوفر في التطبيق فقط بتحديث بطيء.

التجربة الناجحة للمستخدم، أن يتواءم التصميمين معا ويقدمان تجربة واحدة، تخدم العميل بالشكل نفسه، والإجراء ذاته.

خطوط أخرى توفر هذه الخاصية

أما بعد الحجز والدفع فطبيعي أن تنتهي إلى صفحة تلخص وتعرض حجزك وبياناتك والمبلغ.

وتتوقع أن وصلك رسالة واحدة عبر البريد فيها نفس الملخص السابق كإيصال يسهل الوصول إليه بكلمات بسيطة عند البحث في البريد، أو كملف pdf مرفق في البريد موضح فيه كل التفاصيل.

لكن القصة مختلفة