• صاحب المنشور: سعيد الجزائري
  
  ملخص النقاش:
  في عصر الإنترنت والتكنولوجيا المتسارعة، أصبح الوصول إلى المعلومات أكثر كفاءة وأسرع من أي وقت مضى. هذا الانتقال الهائل نحو الشفافية والثقة الرقمية لم يقتصر على الأفراد فحسب، بل امتد ليؤثر بشكل مباشر على العلاقة بين الحكومات والمواطنين. تُعتبر هذه الفجوة الجديدة، والتي غالبًا ما يُطلق عليها "أزمة الثقة"، واحدة من أهم التحديات التي تواجهها الديمقراطيات الحديثة.

**التراث التقليدي للعلاقات العامة والحكومية**

خلال العقود السابقة، كانت الحكومة تعتمد تقليديا على وسائل الإعلام المحلية والإعلانات الرسمية لنقل رسائلها إلى الجمهور. كان هناك مستوى معين من التحكم والمرشحات التي يمكن للحكومة استخدامها لمنع أو تأخير نشر الأخبار غير المرغوب بها. ولكن مع ظهور شبكات التواصل الاجتماعي والقنوات الإخبارية البديلة، تغير المشهد تماما. اليوم، يستطيع أي شخص مشاركة خبر خلال ثوانٍ عبر العالم بأكمله. وهذا يعني أنه بينما تتمتع الحكومات بمزيد من الفرص للتواصل مباشرة مع جمهور واسع، فإن قدرتها على التحكم الكامل فيما يتم نشره تضاءلت أيضا.

**الشفافية مقابل الحماية الأمنية**

بالنظر إلى الأحداث الجارية، خاصة بعد هجمات باريس عام 2015 وهجوم سان برناردينو عام 2016، زادت الضغوط على الدول لتقييد حرية الصحافة وقانون الخصوصية الإلكترونية لحماية المواطنين من العمليات الإرهابية المحتملة. وقد أدى ذلك إلى سباق محموم بين السياسيين الذين يسعون لتحقيق هدفين متعارضين: الأول هو تعزيز الرقابة والأمن الوطني، والثاني هو ضمان الحق الأساسي في معرفة ما يحدث داخل بلدهم وخارج حدوده.

**الأثر النفسي والصحة العامة**

بالإضافة إلى القلق حول الأمن القومي، أثرت أزمة الثقة أيضًا على الصحة النفسية للمواطنين. وفقاً لدراسة حديثة أجرتها جامعة كاليفورنيا بيركلي، يشعر حوالي نصف الأمريكيين بالقلق بشأن التأثير السلبي للوسائط الاجتماعية على صحتهم العقلية بسبب حجم المعلومات الخاطئة والمعلومات المضللة المنتشرة بكثرة. ويبدو أن هذا الاتجاه يتكرر عالمياً حيث تتزايد المخاوف بشأن تأثير الغرف الصوتية المتخصصة عبر الأنترنيت وكيف قد تؤدي إلى تفاقم الانقسام السياسي وعدم الثقة.

**تجربة دبي ومبادراتها للتحول الرقمي**

على الرغم من التحديات العالمية، حققت بعض البلدان تقدماً ملحوظاً باستخدام الأدوات الرقمية لبناء ثقافة جديدة مبنية على الشفافية والاستباقية في التعامل مع شكاوي المواطنين ومتابعتها. وتعد تجربة مدينة دبي مثالًا رائعًا لهذا النهج الجديد الذي يعتمد عليه الذكاء الاصطناعي والتحليلات الضخمة لمعالجة شكاوى المواطنين بسرعة وفعالية عالية. ومن خلال بناء نظام رقابي رقمي مستدام، تستطيع السلطات المحلية تقديم خدمة أفضل للمواطنين وتعزيز شعور أكبر بالإيجابية تجاه المؤسسات الحكومية ذاتها.

## **الخاتمة: الطريق المستقبلي للأمام**

إن مواجهة تحديات مثل تلك الناجمة عن الثورة الرقمية تحتاج إلى نهج شامل يأخذ بعين الاعتبار كل جوانب المجتمع المعنى - سواء كانوا سياسيون أم أفراد عاديون يعيشون حياة يومية مليئة بالتغييرات الطارئة المفاجئة وغير المتوقعة نتيجة تدفق كم هائل من البيانات عبر الشبكات العنكبوتية المختلفة الموجودة حاليًا تحت تصرف الجميع بلا استثناء! إن توفير بيئة رقمية آمنة وشاملة ستكون ضرورية لإعادة بناء العلاقات القائمة على الثقة بين الحكومة والمواطن، وبالتالي خلق مجتمع أقوى وأكثر مرونة أمام تغيرات القرن الواحد والعشرين المتسارعة دائمًا...