• صاحب المنشور: رزان الغنوشي
  
  ملخص النقاش:
  

  مع تزايد الطلب على الخدمات العامة الفعالة والفعالة، يلعب الذكاء الاصطناعي (AI) دوراً حاسماً في تحسين الأداء والكفاءة داخل القطاع العام. يمكن لهذا التكنولوجيا المتقدمة المساعدة في تبسيط العمليات البيروقراطية وتوفير حلول أكثر كفاءة للمواطنين. يبدأ هذا التحول نحو التحول الرقمي بتطبيقات بسيطة مثل الروبوتات الدردشة التي تقدم معلومات قيمة وتدعم خدمة العملاء، ثم يتطور إلى استخدام خوارزميات التعلم الآلي لتحليل البيانات والتوقعات التشغيلية.

تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي أيضًا في تحديد المجالات المحتملة للتحسين عبر الجهات الاتحادية المختلفة. فعلى سبيل المثال، يمكن لخوارزميات معالجة اللغة الطبيعية مساعدة الوكالات القانونية بفهم القوانين والتشريعات بكفاءة أكبر، مما يعزز العدالة ويمكنها اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة وعالية الجودة. بالإضافة لذلك، يساعد تتبع الاتجاهات والملاحظات باستخدام تقنيات الذكاء الصناعي المسؤولين على الاستعداد والاستجابة بشكل أفضل لأي تحديات مستقبلية محتملة.

كما تساهم التقنيات الناشئة المرتبطة بالذكاء الاصطناعي، مثل blockchain, IoT, VR/AR, Big Data وغيرها، في خلق فرص جديدة ومبتكرة للخدمات الحكومة. حيث توفر هذه التكنولوجيات منظوراً جديداً لتقديم خدمات الحكومة بطرق مبتكرة ومحسّنة. وعلى الرغم من أهميتها الواضحة، إلا أنه ينبغي الأخذ بعين الاعتبار المخاوف بشأن الخصوصية والأمن عند تطبيق الذكاء الصناعي في الخدمات الحكومية للحفاظ على الثقة بين المواطن والحكومة.