- صاحب المنشور: أصيل الدين البلغيتي
ملخص النقاش:
مع تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي بسرعة كبيرة، أصبح دورها في تحسين وتبسيط التجارب الرقمية عبر الإنترنت أكثر بروزاً. هذه التقنية ليست مجرد أداة لتوفير الراحة للمستخدمين؛ بل هي أيضاً مفتاح لفهم احتياجاتهم العميقة وتحقيق مستوى أعلى من رضا العملاء. دعونا نستعرض بعض الفوائد الرئيسية والدروس المستفادة من استخدام الذكاء الاصطناعي في تصميم وتقديم الخدمات الإلكترونية.
فوائد الذكاء الاصطناعي في تجارب المستخدم:
- التخصيص: باستخدام البيانات الضخمة والتعلم الآلي، يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم خدمات ومحتوى مستهدف لكل مستخدم بناءً على سلوكاته وأذواقه الشخصية. هذا يجعل التجربة أكثر جاذبية وشخصية، مما يعزز الرضا العام بين المستخدمين.
- تحليل الأنماط: القدرة على التعرف على الأنماط والسلوكيات الغامضة داخل قاعدة بيانات واسعة تسمح للشركات بتوقع احتياجات عملائها واتجاهات السوق قبل حدوثها. وهذا يتيح لها اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على أدلة قوية بدلاً من الاعتماد الكامل على الحدس أو التخمينات.
- الخدمات المساعدة الذاتية: الروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر دعمًا مباشرًا وسريعًا للمستهلكين لحل مشكلات بسيطة مثل الأسئلة المتكررة حول المنتجات أو خدمات الدعم الفني البسيطة. هذا يخفض تكلفة خدمة العملاء ويحسن كفاءتها.
- زيادة الكفاءة: يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي تبسيط العديد من العمليات اليدوية المعقدة والتي تستغرق وقتا طويلا كالترجمة اللغوية أو التحقق من الصحة وغيرها الكثير، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والإبداع لدى البشر الذين يعملون جنبا إلى جنب مع هذه التقنية.
التحديات المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي:
على الرغم من الفوائد العديدة، هناك عدة تحديات ينبغي مراعاتها عند تطبيق الذكاء الاصطناعي في تطوير تجارب المستخدم:
- خصوصية البيانات والأمان: يتم جمع كميات هائلة من المعلومات الشخصية لاستخراج رؤى مفيدة ولكن ذلك قد يشكل مخاطر تتعلق بحماية البيانات إذا لم يتم التعامل مع تلك المعلومات بطريقة محمية وآمنة.
- الثقة والمصداقية: عندما يقوم نظام ذكي بإصدار أحكام أو توصيات بعيدة المدى، فإن الثقة التي يبنيها المستخدمون تجاه النظام تعتمد بشكل كبير على الشفافية والثبات. إن أي عيوب أو عدم دقة واضحة سوف تضر بثقة الجمهور في البرنامج نفسه وفي المؤسسة التي تديره أيضًا.
- القابلية للعيش معه: رغم بعض الاستثناءات القليلة، إلا أن معظم الناس يفضلون التواصل الإنساني الحقيقي أثناء عمليات البيع والشراء والاستفسارات الأخرى ذات الطبيعة الحساسة عاطفيًا لأنظمة الدردشة الآلية التي قد تبدو غير شخصانية وملموسة مقارنة بالحوار الذي يديره بشر آخرون لهم خبرات حياتية مشابهة لخبرات الزائر/ المشتري المحتمل.
- الإدماج والشمول: يجب الحرص على جعل البرمجيات مدمجة وقابلة للاستخدام بواسطة مجموعة متنوعة قدر الإمكان من الأشخاص بغض النظر عن خلفياتهم الثقافية والفئة العمرية والجنس وما إلى ذلك وذلك لمنع خلق انقسام رقمي جديد حيث يفوق عدد المستخدمين المحرومين من الوصول بسبب حاجتهم لخبرة رقمية عالية للتفاعل بفعالية مع البرمجيات الجديدة المطورة حديثًا ضمن بيئات متعددة الوسائط الحديثة للغاية الآناديل العالم الرقمي الحالي الواسع جدًا ومتطلب جدًا بالنسبة لهؤلاء الأفراد الأصغر سنّا والعاطلين عن العمل حالياً والأقل حظوظاً اقتصاديًا واجتماعياً والمعرضين تاريخياً لإقصاء سوق العمل فيما مضى نتيجة لقصور تكوينات التعلم لديهم التقليديه سابقا وبالتالي حرمان هؤلاء جميعاثلاث مجموعات رئيسيتها مجتمع واحد وعالم واحد موحد ومنفتح وخالي نسب
