سألته الزوجة زوجها مدير الجودة وهي تعد له فنجان القهوة:
ما هي الجودة Quality؟
فأجابها:
- إن سألتيني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسكر فهذه تسمى جودة المطابقة بتحقيق احتياجات العميل Customer Needs. https://t.co/wjeVohjdM2
- وإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته فهذه تسمى جودة الفعالية بتحقيق الأهداف Effectiveness.
- وإذا عملتيه دون أن تتضرر فهذه تسمى جودة السلامة Safety.
- وإنك تحملي الفنجان دون حدوث أضرار لما حولك فهذه جودة تقليل_المخاطر Decrease Risk.
- وإنك تعمليه عن خبرة ومعرفة دون تجربة وخطأ فهذه جودة الجدارة و الأهلية Competency.
- وإنك تقدميه وانتي مبتسمة وبنفس طيبة فهذه جودة العناية_بالعميل Customer_Care.
- وأن أظل مبسوط منك وما أبحث عن فنجان قهوة من تحت يد إمرأة أخرى فهذه جودة السمعة Reputation.
- وإن عملتيه بوجه ورائحة جميلة فهذه تسمى جودة جمال الشكل Aesthetic.
- وإن عملتيه بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمى جودة الكفاء في استغلال الموارد Efficiency.
- أما إذا عملتيه بالوقت المحدد لي لأتناوله ساخنا فهذه تسمى جودة التوقيت Timeliness.
- وأن أكون مبسوط منك فهذه جودة إشباع رغبات العملاء Customer Satisfaction.
