من كتاب

أساسيات التسويق لفيليب كوتلر

تصميم استراتيجية التسويق لخدمة العملاء?

إدارة التسويق هي فن وعلم اختيار الأسواق المستهدفة وبناء علاقات مربحة معها.

الهدف هو العثور على العملاء المستهدفين وجذبهم والحفاظ عليهم وتنميتهم من خلال إنشاء وتقديم قيمة فائقة للعملاء.

@mkt_chess https://t.co/zPq5CRIfhy

يمكن اختيار الجمهور المستهدف من خلال تقسيم السوق إلى شرائح العملاء (تجزئة السوق) واختيار القطاعات التي يجب متابعتها (التسويق المستهدف).

يجب أن تقرر الشركة أيضا كيفية خدمة الجمهور المستهدف ، من خلال تقديم عرض القيمة.

عرض القيمة هو مجموعة الفوائد أو القيم التي تعد الشركة بتقديمها.

هناك خمسة مفاهيم بديلة تستخدمها الشركات لتنفيذ إستراتيجيتها التسويقية:

1. مفهوم الإنتاج :

الفكرة القائلة بأن المستهلكين سوف يفضلون المنتجات المتاحة وبأسعار معقولة للغاية وأنه يجب على المنظمة بالتالي التركيز على تحسين كفاءة الإنتاج والتوزيع.

2.مفهوم المنتج :

الفكرة القائلة بأن المستهلكين سوف يفضلون المنتجات التي تقدم أكبر قدر من الجودة والأداء والميزات وأنه يجب على المنظمة بالتالي تكريس طاقتها لإجراء تحسينات مستمرة على المنتج.

3.مفهوم البيع:

فكرة أن المستهلكين لن يشتروا ما يكفي من منتج الشركة ، إلا إذا قامت بجهود بيع وترويج على نطاق واسع.