مستقبل التسويق?

التحول من نظرية 4Ps إلى نظرية 4Es كنهج جديد يعتمد على قيم العميل، التجربة والتفرد والعاطفة.

#mkt_art https://t.co/p8gJudDkx8

فالعلامات التجارية الكبرى لا تبيع منتج مادي فقط إنما أيضا تبيع تجارب وعواطف تجذب بها العملاء فمثلا ديزني لاند تبيع السعادة و L’Oréal تبيع الجمال و Nike تبيع الراحة والشجاعة.

لذلك النظريات السابقة قد لاتركز على ماذا يشعر العميل وكيف يفكر خصوصا مع التغييرات التي يعيشها اليوم.

هنا نسرد بشكل مختصر عن فكرة التحول من 4Ps إلى 4Es:

المنتج⬅️التجربة

لم يعد المستهلك يبحث عن المنتج فقط إنما أيضا للتجربة الجيدة. على سبيل المثال: لم يعد كوب القهوة فقط مثير للإهتمام إنما أيضا تصميم المكان والجو العام والراحة النفسية بالإضافة إلى تعامل الباريستا.

السعر⬅️التبادل

يتمتع المستهلك في الوقت الحالي بوعي وإدراك عالي ومنفتح للكثير من البدائل الأخرى. لذلك ينبغي تبادل القيم أي تقدير قيمة العميل واهتماماتهم وليس فقط التركيز على السعر.

مكان⬅️كل مكان

ينبغي أن يتوفر المنتج في كل مكان واستخدام القنوات الجديدة والرقمية لتقديم المنتج في الوقت المناسب للعملاء

الترويج⬅️الترويج عن طريق الآخرين ويدعى أيضا المبشرون بالعلامة التجارية وهم العملاء المخلصون لذا ينبغي إلهام العملاء بالعلامة التجارية والتأثير على عاطفتهم