#ثريد
حول اخصائي #تجربه_العميل
تواصل معي أحد الزملاء في الموارد البشرية بإحدى المنظمات لطلب الاستشارة في تحديد الوصف الوظيفي والمسؤولية والمتطلبات لشغل وظيفة أخصائي تجربة العميل لديهم فجتهدت في جمع واعداد ذلك وأحببت مشاركتكم اياه.
? الوصف الوظيفي العام لأخصائي تجربة العملاء هو:
نبحث عن متخصص في تجربة العملاء متحمس ومتفاني لتعزيز تجارب العملاء لدينا.
يقوم بتتبع جميع نقاط مشاركة العملاء، ومعالجة استفسارات العملاء، وتحديد طرق تحسين خدمات العملاء لدينا.
يجب أن تظهر عليه المعرفة المتعمقة بقنوات تفاعل العملاء والخبرة في تصميم رحلات العملاء لدينا.
لدية الشخصية المدعومة بالخبرة و التي تؤدي إلى إدارة علاقات عملاء ممتازة و بناء صورة علامة تجارية إيجابية.
? متطلبات اخصائي تجربة العملاء:
?يفضل ان يكون حاصل على درجة البكالوريوس في التسويق أوإدارة الأعمال أوالإعلام والعلاقات العامة أو أحد المجالات ذات الصلة
?يفضل وجود خبرة لا تقل عن عامين في دعم العملاء او أدوار مشابهة لتجارب العملاء
?حضر عدد من الدورات في مجالات تجارب العملاء.
?المعرفة الواسعة في جمع وتفسير معلومات تجارب العملاء.
?المعرفة القوية بالمنصات وقنوات التواصل الالكترونية مع العملاء.
?مهارات شخصية استثنائية في فهم نهج وسلوك العملاء.
?لديه الكفاءة في استخدام برامج MS Office ، وكذلك برامج CX و CRM ، مثل amoCRM و Qualtrix CustomerXM.
