• صاحب المنشور: أماني الدمشقي
  
  ملخص النقاش:
  مع اقتراب العام الجديد، يبرز التحول الرقمي كأحد أهم المحركات الرئيسية للتغيير في الأسواق العربية. هذا الانتقال إلى العصر الرقمي ليس مجرد تغيير تكتيكي، بل هو استراتيجية طويل الأمد تتطلب التكيف مع الظروف المتغيرة باستمرار. يتناول هذا المقال مختلف الجوانب المرتبطة بالتحول الرقمي في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا - من المشكلات التي تواجه الشركات عند اتخاذ خطوة نحو التجارة الإلكترونية والخدمات الذكية، إلى الفرص الواعدة التي يمكن أن توفرها هذه الخطوات. سنستكشف أيضاً كيف يؤثر الابتكار التكنولوجي على نماذج الأعمال التقليدية وكيف يستفيد المستخدم النهائي من هذا الانقلاب الرقمي.

التحديات والمعوقات

1. البنية التحتية: واحدة من أكبر العقبات أمام انتشار واسع النطاق للتحول الرقمي هي البنية التحتية غير الكافية. العديد من البلدان في المنطقة تعاني من نقص في الوصول إلى الإنترنت عريض النطاق أو شبكات اتصال موثوق بها. بالإضافة لذلك، قد تكون تكلفة تركيب بنى تحتية جديدة مرتفعة للغاية بالنسبة لبعض المنظمات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

1. الثقافة والتقبل: هناك مقاومة ثقافية لدى بعض القطاعات تجاه اعتماد تقنيات جديدة. قد يشعر البعض بأن الطرق القديمة أكثر موثوقية وأقل عرضة للأخطاء البشرية المحتملة. كما أنه قد يوجد قلق بشأن خصوصية البيانات والأمان الرقمي مما يعيق الثقة العامة بتطبيقات الخدمات عبر الإنترنت.

1. القوى العاملة والموارد البشرية: غياب الخبرة الفنية المناسبة داخل الشركة يعد عقبة أخرى كبيرة. حتى لو كانت شركة لديها القدرة المالية لتطبيق حلول رقمية جديدة، إلا أنها قد تفتقر للموظفين ذوي المهارات اللازمة لإدارتها واستخداماتها بكفاءة.

1. المنافسة الصعبة: دخول سوق رقمي جديد يعني الدخول أيضا ضمن منافسة شديدة حيث يتمتع اللاعبون الحاليون بميزة الاستقرار والقاعدة العملاء القوية. لتحقيق نجاح مستدام، عليها القيام بحملات تسويقية فعالة وجذب جمهور جديد وهو أمر مكلف وصعب التنفيذ خاصة للشركات الناشئة.

الفرص المستقبلية

1. نمو الاقتصاد الرقمي: وفقًا لمؤسسة Bain & Company ، من المتوقع أن يصل حجم اقتصاد المملكة العربية السعودية الرقمي إلى حوالي 66 مليار دولار أمريكي بحلول عام ٢٠٢٠ . هذا بمثابة فرصة هائلة للشركات للاستفادة من الطلب المتزايد على المنتجات والخدمات الرقمية.

1. توفير الوقت والجهد: عندما تصبح العمليات الاعتيادية مثل التسليم والشراء والاستشارة متاحة عبر الإنترنت، فإن ذلك سوف يوفر الكثير من الوقت والجهد الذي كان يُنفَق في الزيارات الشخصية والتواصل اليدوي بين الأشخاص. وهذا لن يفيد الشركات فحسب ولكنه سيحسن حياة الأفراد أيضًا.

1. الحصول على بيانات عميقة: باستخدام أدوات تحليل البيانات الغنية والذكاء الاصطناعي، تستطيع الشركات الحصول على رؤى ثاقبة حول سلوك المستهلكين واتجاهات السوق واحتياجاتهم الخاصة. وهذا يساعد في تطوير منتجات وعروض خدمات أفضل، وبالتالي زيادة رضا العملاء ومعدلات الولاء لهم.

1. تكامل الأفكار الجديدة: يسمح التحول الرقمي بإدخال طرق عمل مبتكرة وغير تقليدية والتي ربما لم تكن ممكنة بدون استخدام التكنولوجيا الحديثة. ومن الأمثلة على ذلك العمل عن بعد، التعليم عبر الفيديو والصوت، وأنظمة التصويت الإلكتروني التي شهدنا ارتفاع استخدامها خلال جائحة كورونا العالمية الأخيرة.

باختصار، رغم وجود تحديات عديدة أمام عملية التحول الرقمي في العالم العربي، إلا أن الآفاق مفتوحة أمام فرص نمو كبيرة وقيمة حال تم التعامل مع هذه العراقيل بطريقة فعالة وإنشاء بيئة داعمة لهذا النوع من التطور الكبير الذي تشهده المجتمعات اليوم. إن فهم كيفية مواجهة التحديات وإدراك التأثير الإيجابي لهذه العملية ضروريان لاستغلال الامكانيات الهائلة التي توفرها الثورة الرقمية.