في عام 2008 نشر موظفان لشركة دومينوز بيتزا مقطع مقزز شوه صورة الشركة

بالطبع الشركة تفاعلت بسرعة لتلافي الاخطاء.

ولعلها كانت عامل مساعد لتخاطب الشركة جمهورها بطريقة مختلفة

فكيف خاطبت الشركة جمهورها https://t.co/AFf0NFdqAb

وضعت الشركة خطة سمتها "تحول البيتزا"

?كان سهم الشركة وصل الى 3 دولار امريكي

اليوم يقفز السهم الى 223 دولار

وتستحوذ الشركة على اكثر من 20% من سوق البيتزا في امريكا.

هيا نتعرف على اسلوبها بالخطاب مع عملائها https://t.co/jCl8RQtpr7

اعترف رئيس الشركة بالاخطاء وان العملاء يشتكون من جودة المنتج حتى انه وصف فطيرة البيتزا بكرتون الورق.

بدات الشركة باتخاذ نهجا جديدا مختلفا عن المطاعم الاخرى للتخاطب مع الجمهور https://t.co/O5xjQTPpoJ

بدات الشركة بمشاركة جمهورها ببعض محاولات التصنيع الفاشلة

?ادخلت الجمهور الى اسرار اعمالها

ادخلتهم الى مطبخها وشاركت كل تجربة فاشلة

?عرفت الجمهور بحياة بعض الموظفين

مثل الشابه كريستال النى تعمل من 8 سنوات في الشركة

نراها في مطبخ الشركة ثم في بيتها تمارس هواية الرسم https://t.co/lnvRcVFzLO

انها مجرد امتداد لواحدة من انجح الحملات التسويقية

فهم يحرصون على وضع الوجه البشري على العلامة التجارية

شعر العملاء بتواضع الشركة والدفء البشري

والمشاركة من خلال معرفة اخطاء الشركة ومعرفه فريق العمل وهواياتهم والتزامهم نحو شركتهم.

ذلك يؤدي الى درجة عالية من الولاء

@rattibha https://t.co/W3KMHkkZ6Y