تعد كتابة رسالة التظلم مهارة ضرورية للتعامل مع المشكلات والحالات الصعبة التي قد تواجهها في الحياة اليومية. سواء كانت هذه المسألة تتعلق بالعمل، التعليم، الصحة، الخدمات الحكومية، أو غيرها، فإن تعلم كيفية تقديم شكوى واضحة وموجزة يمكن أن يساعدك في تحقيق العدالة وحل القضية بشكل فعال. فيما يلي دليل خطوة بخطوة حول كيفية كتابة رسالة تظلم مقنعة:

1. حدد غرض الرسالة: قبل البدء في الكتابة، تأكد من فهم دوافعك وراء تقديم شكوى. ما هو هدفك النهائي؟ هل ترغب في تصحيح خطأ ما أم تغيير سياسة أم الحصول على تعويض؟ تحديد الغرض سيساعدك في توجيه تركيزك وتنظيم أفكارك.

1. اجمع معلومات مفصلة: اجمع جميع الأدلة والأرقام والتواريخ ذات الصلة بالقضية المطروحة. هذا يشمل الوثائق الرسمية مثل الفواتير والإيصالات والسجلات الطبية والقوانين المعمول بها. كلما زادت التفاصيل الدقيقة التي تقدمها، أصبح الأمر أكثر مصداقية وأسهل للمستلم لاتخاذ الإجراء المناسب.

1. اختر المتلقّي المناسب: اختر الشخص أو الجهة المناسبة لتلقي الشكوى الخاصة بك بناءً على طبيعة المشكلة. إذا كانت مشكلتك متعلقة بمؤسسة حكومية، فقد تحتاج إلى مراسلتهم مباشرة بدلاً من أحد الأفراد العاملين هناك. البحث عن الاتصال الرسمي لهذه المؤسسات عبر موقع الإنترنت أو الهاتف سيكون مفيداً للغاية.

1. صياغة العنوان والبداية الواضحة: ابدأ برقابة احترافية تشرح فيها مختصرًا سبب كتابتك للرسالة. استخدم عبارات محددة ودقيقة للتعبير عن قلقك الرئيسي دون تجاوز الحدود القانونية للألفاظ العنيفة أو المهينة.

1. شرح ملخص للحادث المؤسف: اعرض تفاصيل الحادث أو الحالة بطريقة منظمة ومتماسكة باستخدام الفقرات القصيرة والعبارات البسيطة. كرر الأحداث الرئيسية كما حدثت ولكن بصيغة الماضي فقط (مثل "حدث ذلك يوم 1 يناير...") لتجنب سوء الفهم والتأكيد مرة أخرى بأن الوضع الحالي ليس مرضياً.

1. إظهار التأثير السلبي الناتج عن الخطأ: بعد وصف الحدث نفسه، سرد التأثيرات السلبية الناجمة عنه بما يتماشى مع ذوقك الاحترافي ومنطق حالتك؛ بذلك ستوضح مدى أهميتها بالنسبة لك وكيف أثرت سلبًا علي حياتك اليومية وما هي الخسائر المالية وغيرها التي تكبدتها بسبب تلك المشكلة مما يعطي وزن أكثر لحالتك ويُزيد فرصة قبول طلبك بشدة عند النظر إليها لاحقاََ .

1. عرض الحل المقترح: اقترح حلًا عمليًا وقابلا للتحقيق والذي يناسب ظروف قضيتك ويصحح الاختلال السابق قدر المستطاع ، فمثلا إن كان بإمكان الشركة إعادة المنتجات المعيبة إليكم مجانا واسترداد ثمنها بالكامل فهو أفضل بلا جدال من صرف مبلغ نقدي نظير تلك المواد نفسها والتي ربما لن تستخدم مطلقا ولا تقنع الفريق المكلف بتحقق الحقائق لصالح صاحب الدعوى أصلاَ! لذلك احرص دائما علی اختيار اقتراح مناسب يهدف لإصلاح الخطأ المرتكب أساسا وليس مجرد رد الاعتبار ماديا وهو أمر لايجدي نفعا أبدا.

1. الخاتمة والمعلومات الشخصية: اختتم رسالتك بالتأكيد على تقدير جهود مستقبل الاستجابة لمساهمتكما لتحسين مستوى خدمة العملاء داخل مؤسسته وشكرونه مقدماً عل اهتمامهم بالأمر وإرجاع حقوق المواطن كامله كما انتهى به شان الأمور منذ بداية الموضوع وذلك يعد طريقة رائعة لبث الثقة بين الطرفين وتعزيز العلاقات الإنسانية خارج إطار العمل الروتين اليومي التقليدى المحصور حالياً رغم وجود الكثير من الفرص أمام الجميع لممارسة دور المجتمع المدني الرقابي المثالي المفيد لجميع الاطراف خاصة اصحاب القرار الذين يسعون دوما لأصدقائهم وبناتهم وصاحبته ووالده وسواه ممن يعمل تحت مظلهم وفق قاعدة معروفه وهي أنه اذا اردت رؤيته فعليك التحرك بسرعه نحو طريقه وجادة طريقاته أيضا!!

1. مراجع وملحقات مهمة: ضم الملحق الخاص برسميات مساندة لقضيته كالوثائق الرسمية والفواتير والإقرارات الأخلاقية الشرعية وكذلك شهادات الشهود والخبراء الزامه بحفظ سلامة وضمان حقوخ مواطني بلاده العزيزة دومآ...هذه الأخيرة تعد نقطة فاصلة جدا جدا فى حكم المحكمة عندما تبحث الملف بادئ ذي بدء لان الحكم عقلاني وعادل ولابد له ألّا يأخذ طرف واحد ويترك الأخرى بدون سند راسخ ومتين يقنع قلب وعقل رئيس القضاة بنزاهة طالب التعويضات وخلوه من اي شبهة فساد محتملة وقد تكون موجودة فعلآ لدى العديد منهم!! لذا كن دائما مليئ بالحجة والمعقول لتضمن الوصول للعقوق المنشود في نهاية الرحلة المريرة..وهكذا تنتهى رحلتنا برفقه صديق جديد يحمل اسمه "نصائح هامه لاستخلاص المعلومه والاستفاده منها اثناء سير عملية تدوين ورصد الوقائع والشهادات والدلائل العلميه المختلفة".