• صاحب المنشور: راشد بن عبد المالك
  
  ملخص النقاش:
  

  تُعدّ التكنولوجيا الرقمية، وفي مقدمتها تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، محركًا رئيسيًا للتحول المستمر الذي تشهده تجارة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. هذا التحول يوفر فرصاً هائلة للنمو والإبتكار للشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء.

من ناحية أخرى، يأتي ذلك مصحوبًا بتحديات جديدة ومجالات قلق مثل حماية البيانات والأمان السيبراني، فضلاً عن مخاوف تتعلق بالخصوصية الشخصية. يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا حيويًا في هذه العملية عبر تحسين توصيات المنتجات وتحليل سلوك العملاء وتوفير خدمة عملاء أكثر فعالية بكثير.

تحسين توصيات المنتجات

تقنية التعلم العميق قادرة على فهم الأنماط المعقدة للسلوك الشرائي لدى الأفراد بناءً على بيانات تاريخية متنوعة بما فيها التاريخ السابق للشراء والحساب الشخصي للمستهلكين وعاداتهم اليومية. يمكن لهذا الفهم الدقيق إنشاء توصيات منتجات مستهدفة للغاية تساهم ليس فقط في زيادة المبيعات بل أيضًا في توفير تجربة تسوق شخصية وجذابة لعملائك.

تحليل سلوك الزبائن

الذكاء الاصطناعي قادر أيضاً على جمع كميات هائلة من المعلومات حول تصرفات واستجابات جمهورك المستهدف. هذه البيانات تمكن المؤسسات التجارية من تحديد الاتجاهات الناشئة وفهم احتياجات زبنائها بشكل أفضل وبالتالي تطوير استراتيجيات التسويق الخاصة بهم وفق نتائج تلك الدراسات.

خدمة العملاء المتكاملة والسريعة

إندمجت روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الآن بشكل كامل ضمن خدمات دعم العملاء. حيث أنها تستطيع معالجة الاستفسارات البسيطة بنفس مستوى الكفاءة التي يتمتع بها موظفو الخدمة البشرية بينما أيضا تقديم المساعدة في الوقت الحقيقي مما يعزز رضا العملاء ويقلل وقت الانتظار لديهم.

التحديات والمخاطر المرتبطة بالأتمتة المبنية على الذكاء الصناعي

• أمن البيانات - يتطلب استخدام الخوارزميات وقياسات المستخدم ضخماً للحفاظ عليها آمنة وضد انتهاكات الخصوصية المحتملة.

• الشمول والحيادية - تعتمد أدوات اتخاذ القرار القائمة علي الذكاء الإصطناعي عادةً علی نماذج تدريبية تحتوي علي انحيازات غير مقصودة والتي قد تؤدي إلى قرارات متحيزة وعدم عدالة عند تطبيقها في العالم الواقعي

• فقدان الوظائف - رغم كل الفوائد, هناك خطر فقدان وظائف بشرية لصالح الروبوتات وأنظمة الذكاء الاصطناعي وقد يستغرق الأمر سنوات للحصول علي المهارات اللازمة للتكيف مع سوق العمل الجديد

هذه مجرد لمحة عامة عن تأثيرات الذكاء الاصطناعي الهائله داخل مجال الأعمال الإلكتروني. مهما كانت الطريقة ، فإنه يجلب معه قدر كبير من الفرصة ولكن يجب مواجهة تحدياته بحذر شديد .