• صاحب المنشور: عبد المعين الريفي
  
  ملخص النقاش:
  في عصر التكنولوجيا الرقمية الحديثة، أصبح الروبوتات أو "البوتس" جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية. هذه الآلات الصناعية التي تتفاعل مع البشر بناءً على البرمجيات المتقدمة قد تغير طريقة تواصلنا ومعاملتنا للأنظمة الإلكترونية. لكن، كيف يمكننا التعامل مع تحديات وأفق استخدام بوتس الدردشة عبر الإنترنت؟

التحديات الرئيسية

1. ضمان الخصوصية والأمان: أحد أكبر المخاوف المرتبطة باستخدام برامج دردشة الآلي هو حماية البيانات الشخصية للمستخدمين. تحتاج الشركات إلى وضع سياسات واضحة لحفظ المعلومات بطريقة آمنة ومحمية من الاختراقات الأمنية المحتملة.

1. التكامل الناجح مع الخدمات القائمة: عند دمج بوت الدردشة في نظام موجود بالفعل، قد تواجه المشكلة الأساسية وهي عدم القدرة الكاملة على التواصل بين النظام الجديد والقديم مما يؤدي إلى مشكلات فنية متعددة.

1. تحسين مستوى اللغة الطبيعية: بينما حققت تقنيات NLP خطوات كبيرة نحو فهم أفضل للنطق والإشارات اللغوية المختلفة، إلا أنها لم تصل بعد إلى درجة الفهم الإنساني الكامل مما يجعل بعض الحوارات غير مؤثرة أو غير فعالة.

1. الإنسانية مقابل الآلية: هناك نقاش يدور حول مدى حاجة العملاء والشركات للحصول على خدمة ذات طابع بشري أكثر من مجرد chatbot. قد يشعر البعض بالبرود تجاه تفاعلهم مع برنامج كمبيوتر وليس شخصاً حقيقياً.

الأفق المستقبلي لهذه التقنية

1. زيادة الكفاءة التشغيلية: ستتمكن الشركات قريبًا من تقديم خدمات عملاء أبعد بكثير مما يمكن لأي فريق بشرى القيام به بدون انقطاع خلال ساعات العمل العادية بسبب قدرة البروكرات على الاستجابة بشكل مستمر طوال الوقت.

1. تعزيز تجربة المستخدم: بإضافة المزيد من التحسينات للتفاعلات البشرية مثل التعبيرات الوجهية والتغيرات الصوتية، سنرى تطورات هائلة في كيفية ارتباط الناس بروبوت الدردشة الخاصة بهم وكيف سيحلون محل الخطوط الهاتفية الطويلة والمؤلمة للاستعلام والاستفسار.

1. الأدوار الجديدة لروبوتات الدردشة: ربما نرى يومًا تقوم فيه هذه الروبوتات بأعمال حساسة أخرى كالرعاية الصحية حيث تستطيع مراقبة مرضى بعيداً وتوفير العلاج المناسب حتى قبل ظهور الأعراض الكبرى وذلك استناداً إلى تحليل البيانات التاريخية للفرد وكذلك عمره وعوامل الخطر الأخرى.

هذه هي نظرتنا العامة لتجارب استخدام روبوتات الدردشة حاليًا وما نتوقعه لها بالمستقبل المنظور بناءً على الاتجاهات الحالية للتطور التكنولوجي والمعرفة العلمية الموجودة لدى هذا الجيل الحالي من نماذج الذكاء الاصطناعي المدعومة بالتعلّم العميق والمعرفي أيضًا.