• صاحب المنشور: القاسمي بن عمار
  
  ملخص النقاش:
  

  مع استمرار التحول الرقمي في القطاع المالي، أصبح دور الذكاء الاصطناعي (AI) أكثر بروزًا وكفاءة. توفر تقنيات مثل التعلم الآلي والروبوتات المحادثة وغيرها الحلول الذكية التي تستجيب لاحتياجات العملاء وتقدم خدمات مصرفية رقمية فعالة ومتكاملة.

يتميز الذكاء الاصطناعي بالقدرة على معالجة كميات هائلة من البيانات بسرعة ودقة عالية، مما يسهل فهم تفضيلات واحتياجات كل عميل بشكل فردي. فمن خلال تحليل الأنماط والاستدلال الاستنتاجي، يمكن للأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تقديم توصيات شخصية بشأن المنتجات المالية المناسبة لكل مستخدم. كما تساهم هذه التقنية أيضًا في تبسيط العمليات الإدارية والمالية اليومية عبر الروبوتات المصرفية والتطبيقات الافتراضية ذات واجهات سهلة الاستخدام.

تحسين كفاءة خدمة العملاء

إحدى أهم الفوائد الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية الرقمية هي تعزيز مستوى سرعة الاستجابة وجودتها خلال عملية خدمة العملاء. حيث تقوم نماذج الدردشة الآلية والمساعدين الصوتيين بتقديم حلول سريعة ومفصلة لمشكلات العملاء المحتمل ظهورها، سواء كانت تتعلق بحساباتهم الحالية أو طلب الحصول على قروض جديدة أو حتى مجرد تحديث بيانات الاتصال الخاصة بهم. وهذا يساهم في تخفيف العبء عن قسم دعم العملاء التقليدي ويضمن حصول جميع الجماهير المستهدفة على مساعدة مناسبة وفي الوقت المناسب.

التأمين ضد الاحتيال والجرائم الإلكترونية

بالإضافة إلى تحسين أدوات التفاعل البشري، يساعد تطبيق خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتخصصة في مراقبة المعاملات الشاذة والكشف عنها مبكرًا بأعلى دقة ممكنة مقارنة بطرق الاكتشاف اليدوية المعتادة. يقوم النظام بتقييم كل حركة حساب بناءً على تاريخه السابق واتجاهات السوق العامة بالإضافة إلى أي عوامل أخرى قد تشير لاحتمالات حدوث عمليات احتيال محتملة. وبالتالي يتم قدرته على الحد من خسائر المؤسسات المالية والحفاظ على ثقة قاعدة عملائها الواسعة.

استغلال الفرص الجديدة

يمكن للتكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي أن تساعد شركات الوساطة المالية واستشاراتها الاستثمارية وكذلك خبراء الاقتصاد الشخصيين بتوسيع نطاق تأثيرها وخلق فرص أعمال جديدة تماماً. وذلك بإدخال آفاق جديدة للاستثمارات البديلة والإدارة الديناميكية للمحافظ المالية الشخصية استنادًا لتوقعات مفصلة حول اتجاه الأسواق العالمية والعوامل المؤثرة عليها حاليًا. كذلك فإن تطوير منتجات متوافقة مالياً ودينياً وفق الاحتياجات الثقافية المختلفة يعزز مكانة مؤسسات المال الإسلامية والسياحة العلاجية بمختلف أشكالها ضمن الدول ذات التأثير الكبير عالمياً.