• صاحب المنشور: أحمد الغريسي
  
  ملخص النقاش:
  في السنوات الأخيرة، شهدنا نمواً هائلاً في التجارة الإلكترونية حول العالم. هذا الاتجاه لم يختلف في المنطقة العربية حيث تزايدت شعبية التسوق عبر الإنترنت بين المستهلكين العرب بسبب الراحة والأمان الذي توفره هذه الخدمة. ولكن مع كل الفرص التي تقدمها التجارة الإلكترونية، هناك أيضا مجموعة من التحديات التي تواجهها هذه الصناعة في العالم العربي.

أولى التحديات هي البنية الأساسية للإنترنت. العديد من الدول العربية لديها معدلات بطيئة للإنترنت مقارنة بالدول المتقدمة الأخرى مما قد يؤثر على تجربة التسوق للمستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، فإن انقطاع الكهرباء والتغطية الضعيفة لشبكات الهاتف المحمول يمكن أن تعيق تجارب الشراء عبر الإنترنت.

ثانياً، هناك مشكلة الأمان والدفع الإلكتروني. رغم وجود خدمات دفع آمنة مثل PayPal وأموال باي بال وغيرها، إلا أنه لا تزال هناك مخاوف لدى الكثير من المستهلكين حول سرقة المعلومات الشخصية أو الاحتيال. كذلك، عدم انتشار البطاقات المصرفية في بعض البلدان العربية يشكل عائقا أمام استخدام الدفع الرقمي.

ثالثاً، اللوجستيات والنقل. كفاءة الشبكة اللوجستية - سواء كانت شبكات توصيل الطرود أو الخدمات اللوجستية الخاصة بالمخازن - ليست دائماً عند المستوى الأمثل في جميع الدول العربية. وهذا يمكن أن يؤدي إلى تأخيرات في تسليم المنتجات وتكاليف أعلى للنقل للشركات التجارية.

وعلى الرغم من هذه التحديات، لا يمكن تجاهل فرص الثورة الرقمية الواعدة للتجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA). فوفقًا لتقرير صدر عام 2021 عن "Statista"، ارتفعت قيمة سوق التجارة الإلكترونية في منطقة MENA بمقدار تقريبي يصل إلى 46 مليار دولار أمريكي خلال فترة خمس سنوات فقط منذ العام 2017 حتى الآن. كما يتوقع ارتفاع هذه القيمة أكثر من ضعف بحلول نهاية العقد الجاري ليصل الإنفاق الاستهلاكي نحو 99 مليار دولار أمريكي بنهاية السنة الحالية وفق تقديرات موقع Statista أيضًا!

هذه الزيادة الكبيرة تشهد أنها رغم العقبات، إلا أن السوق لديه طاقة كبيرة للاستمرار والنمو. وقد أتاحت جائحة كورونا دفعة جديدة لهذه الصناعة بينما أصبح الناس معتادون على التسوق والحصول على الخدمات عبر الإنترنت مما جعل التحولات التقليدية نحو التجارة الرقمية أقرب بكثير للحالة الطبيعية الجديدة للأشياء اليوم.

ومن وجهة نظر رجال الأعمال والمطورين التقنيين، تعدّ التجارة الإلكترونية فرصة ذهبية لإطلاق أعمال ناجحة وإنشاء حلول مبتكرة تلبي احتياجات العملاء وتحسن الخدمات اللوجيستية والإجراءات الأمنية المستخدمة حالياً في المجال التجاري العالمي عموما والعربي خصوصا. وبالتالي، ستكون مواجهة تحديات القطاع مدفوعة بإيجابيات ربحية وجاذبية اقتصادية لهؤلاء اللاعبين الذين يستطيعون تحقيق الحد الأعلى من الفوائد القصوى لهذا السوق الجديد والمتنامي باستمرار.