• صاحب المنشور: مها البوزيدي
  
  ملخص النقاش:
  في العصر الرقمي الحالي، أصبح دور التكنولوجيا، خاصة الذكاء الاصطناعي (AI)، حاسماً في تعزيز الكفاءة التشغيلية وتوفير حلول مبتكرة للمشاكل المعقدة. إحدى هذه القطاعات التي شهدت تأثيراً ملحوظاً هو مجال الخدمات اللوجستية. تظهر شركة "أرامكس"، الرائدة عالمياً في خدمات الشحن والتوصيل، كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحسن بشكل كبير من أدائها التشغيلي وكيف يساعد على زيادة رضا العملاء.

استخدامات الذكاء الاصطناعي لدى أرامكس

1. التنبؤ بالطلب: أحد أهم التطبيقات للذكاء الاصطناعي في عمليات أرامكس هو القدرة على التنبؤ باحتياجات الطلب المستقبلية. باستخدام خوارزميات التعلم الآلي وتحليل البيانات المتكرر، تستطيع الشركة تحديد الاتجاهات الموسمية والأسبوعية والشهرية لتخطيط مواردها بكفاءة أكبر. هذا يتيح لها إدارة المخزون بكفاءة أعلى وتوقع الأوقات التي قد تتزايد فيها الحاجة لخدمات معينة مثل شاحنات نقل إضافية أو موظفين جدد خلال مواسم البيع المرتفعة.

1. تحسين مسارات التسليم: يوفر الذكاء الاصطناعي لأرامكس فرصا هائلة لتحسين طرق توصيل البضائع. عبر الخرائط الديناميكية والملاحة الفورية بناءً على حركة المرور الواقعية وظروف الطريق الأخرى، يتمكن النظام من إعادة توجيه المركبات نحو أقصر وأسرع المسارات المحتملة دائما. بالإضافة إلى ذلك، فإن دمج بيانات الازدحام المروري ومواقع نقاط الوصول المختلفة تسمح بتنفيذ خطط تسليم أكثر فعالية مما يؤدي لخفض الوقت والجهد المبذولين أثناء عملية التسلیم.

1. الخدمة الذاتية للعملاء: تعد أدوات خدمة العملاء ذاتية المنشأ مستقبلاً متوقعا بشدة داخل الصناعة اللوجستية اليوم أيضاً. تعتمد العديد من الشركات حاليا على بوتات الدردشة المدعمة بتقنية الذكاء الاصطناعي لإرشاد المستخدمين حول حالة طلبتهم واستجابتهم للاستفسارات الأساسية مباشرة بعد تقديم الاستعلام الأولي بدون تدخل مباشر من فريق دعم العملاء التقليدي الذي كان يستغرق وقتا طويلا عادة. وهذا ليس فقط يعزز مستوى الراحة التي يشعر بها الزبائن ولكنه أيضًا يعمل على تقليل الضغط المفروض على عمال الدعم اليدوي الذين الآن بإمكانهم التركيز على المشاكل الأكثر تعقيدا والتي تحتاج لأن تكون محلها يد بشرية.

1. مكافحة الاحتيال وتحقيق الامان: تلعب نظم مراقبة الجودة المحسنة دورا أساسيا أيضا ضمن سيناريو العمل الخاص بأرامكس حيث يتمتع برنامج مكافحة الغش بنظام ذكي مطبق داخليا لديه القدرة على التعرف بسرعة وبفعالية على أي نشاط مشبوه والذي ربما ينطوي تحت بند fraudulent transactions وذلك بالإشارة له فورا حيث يقوم البرنامج حينئذٍ بحظر تلك الصفقة ويعمل كذلك بمراقبة شديدة لكافة الحسابات الخاضعة للسؤال قبل اتخاذ الخطوة الأخيرة وهي إلغاء العملية برمتها إن اقتضى الأمر. تشمل بعض الأمثلة الواضحة لما يمكن اعتبارها بأنها مؤشرات محتملة للأعمال التجارية غير الشرعية هي حالات تكرار استلام نفس المنتجات عدة مرات وفي زمن قصير نسبيا وكذلك التغيرات المفاجئة في المعلومات الشخصية الخاصة بالمستخدم والتي غالبًا ما ترتبط بخروقات خصوصية كبيرة قادرة على التأثير سلبّا علي سمعة المؤسسات المالية وغير الحكومية alike ones like Aramex's own reputation and those of its valued customers as well!

بشكل عام ، فقد أثبت تطبيق تكنولوجيات AI وإدخالها بصورة فعالة في سير الأعمال اليومي قدرتها الهائلة على رفع القدرات الإنتاجية للشركة وخفض النفقات التشغيلية بينما تضاعفت ثقةbase consumer loyalty towards the brand due in large part to increased transparency, efficiency, and overall satisfaction levels both on behalf of clients and also operators themselves who can now focus more time and energy onto higher value tasks rather than repetitive menial duties