• صاحب المنشور: طيبة الفاسي
  
  ملخص النقاش:
  

  في العصر الرقمي الحالي، أصبح تقديم تجارب عملاء متميزة أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للشركات التي تسعى للبقاء تنافسية. مع تزايد الطلب على الخدمات الفورية والمرونة والمخصصة، برزت تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي كحل فعال لتحقيق هذه التطلعات. يقدم هذا المقال نظرة شاملة حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتوجيه وتحسين استراتيجيات خدمة العملاء عبر الإنترنت.

من خلال تعزيز أدوات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات توفير دعم فوري ومخصص للمستخدمين، مما يعالج الاستفسارات الأساسية بسرعة وكفاءة. تتجاوز هذه الروبوتات الحدود الزمنية التقليدية لخدمة العملاء وتضمن حصول الجميع على المساعدة بغض النظر عن موقعهم أو وقت اليوم أو اليوم نفسه. بالإضافة إلى ذلك، يتيح التعلم المستمر لهذه الأنظمة أنها تصبح أكثر فهماً لكل مستخدم وتستجيب بطرق ذات صلة ومتسقة مع تفضيلات كل شخص.

تحليل البيانات واستخدامها

يلعب الذكاء الاصطناعي أيضًا دوراً رئيسياً في جمع ومعالجة الكم الهائل من بيانات العملاء المتاحة الآن. يستطيع ذكاء الأعمال ذو القيمة العالية تحديد الاتجاهات والتوقعات بناءً على تفاعلات المستخدم وجلساته السابقة وغيرها من مؤشرات النظام البيئي الرقمي الخاص بهذه الشركات. وهذا يسمح بتقديم توصيات منتج شخصية للغاية ورؤى سوقية دقيقة للمستهلك النهائي.

التخصيص والعلاقات الشخصية

يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء علاقات شخصية قوية بين العملاء والشركة. فمن جهة، يساعد في جعل التجربة موجهة نحو الشخص الواحد؛ وذلك باقتراح المنتجات المناسبة استناداً إلى تاريخ البحث السابق لدى العميل وقوائمه المرغوب بها وما شابه. ومن الجهة الأخرى، يخلق شعورا وثيقة التواصل عندما يتم الاعتراف باسم العميل عند كل زيارة مدعوم بخدمة مميزة قائمة عليها المعلومات الخاصة به.

استشعار المشاعر وإدارة سمعة الشركة

كما يساهم الذكاء الاصطناعي في إدارة سمعة الشركة بشكل أفضل حيث أنه قادر على مراقبة المحتوى المتعلق بالعلامة التجارية عبر الشبكات الاجتماعية والأخبار الإلكترونية وأماكن أخرى لها علاقة بسلوك الجمهور العام تجاه المنتج أو الخدمة المعروضة للبيع. وبمجرد توليد رؤى لمشاعر الناس اتجاه تلك العلامات التجارية، تتمكن فرق العلاقات العامة والاستجابة لحالات الطوارئ داخل المؤسسة باتخاذ إجراءات فعالة للحفاظ على صورة جيدة أمام المجتمع الخارجي.

وفي الختام فإن اندماج الذكاء الصناعي مع عمليات خدمة العملاء عبر الانترنت يجسد حقبة جديدة يمكن وصفها بأنها "عطايا البذرة"، فهي بذور لتجارب فريدة وعلاقة أقرب بين شركة الآلة البشرية تستحق المزيد من الدراسات والجهود المبذولة لاستثمار قدرات قد يبدو البعض منها محدودا حاليا ولكن خبراء الاقتصاد يتوقعوا نموا غير مسبوقا لهذا القطاع الحيوي الذي يعد محركا للاقتصاد العالمي الحديث .