• صاحب المنشور: دليلة العماري
  
  ملخص النقاش:
  مع تزايد اعتماد التكنولوجيا في حياتنا اليومية، أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) جزءًا رئيسيًا من العديد من الصناعات. واحدة من هذه القطاعات التي شهدت تحولاً هائلاً بسبب AI هي التجارة الإلكترونية. تُعد هذه التقنية ثورة حقيقية لتجربة العملاء وتعزيز كفاءة الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

الفوائد الرئيسية لـ AI في التجارة الإلكترونية:

1. تحسين تجربة التسوق: يمكن لأنظمة AI تقديم توصيات شخصية للعملاء بناءً على سلوكهم السابق وشراءاتهما الحالية والمستقبلية المتوقعة. هذا يؤدي إلى زيادة الرضا العام للمستخدم وتشجع المزيد من الشراء والإقبال على الموقع أو التطبيق الخاص بالتجارة الإلكترونية.

1. زيادة الكفاءة التشغيلية: يستطيع الروبوتات الآلية المدعمة بالذكاء الاصطناعي القيام بمهام متكررة مثل خدمة العملاء والاستفسارات والمبيعات مما يحرر الوقت للإدارة العليا والعمال البشريين لإعطائهما الأولوية لرعاية الأفراد الأكثر قيمة والأكثر تعقيداً.

1. تعزيز الأمان والدفاع ضد الاحتيال: باستخدام خوارزميات التعلم العميق، يمكن تتبع أنماط الإنفاق المشبوهة واكتشافها وإيقافها قبل حدوث أي خسائر كبيرة للشركة أو للمستهلكين. كما أنها تساعد أيضًا في منع الجرائم الإلكترونية الأخرى مثل اختراق البيانات وسرقتها.

1. دعم اتخاذ القرار: توفر تقنيات الذكاء الاصطناعي رؤى قيمة حول بيانات السوق ومراقبة المنافسين وتحليلات سلوك المستهلك والتي تعتبر ضرورية لاتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة بشأن المنتجات الجديدة والعروض الخاصة وغير ذلك الكثير.

تحديات استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية:

1. مشكلات الأخلاق والقضايا القانونية: مع تواجد كميات هائلة من المعلومات الشخصية تحت تصرف البرامج ذات الحكم الذاتي، قد يكون هناك مخاوف تتعلق بحماية خصوصية المستخدم وكيف يتم جمع واستخدام وصيانة تلك البيانات.

1. ضمان الوضوح والشفافية: يجب أن تكون نظم الذكاء الاصطناعي واضحة فيما يتعلق بكيفية عملها وما هي الأساس المنطقي الذي تستند إليه نتائجها لتحقيق الثقة العامة واحترام عملائها المحتملين الحاليين والمحتملين المستقبيلين لهم.

1. التكاليف المرتفعة للتطبيق والصيانة: تعد تطوير وإنشاء وبناء بيئة مناسبة تدعم حلول الذكاء الاصطناعي عملية باهظة الثمن وتحتوي عادةً على تكاليف دورية لصيانتها وضمان صلاحيتها للأغراض المقصودة منها بالإضافة لمتطلباتها الدائمة للتحديث والبقاء محدثة بأحدث الطرق والمعارف الحديثة المتعلقة برؤوس أموال البرمجيات والشركات المصانة لها مباشرة .

هذه بعض نقاط القوة والضعف الواضحة عند الحديث عن مدى جدوى دمج القدرات الرقمية الناجمة عن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعية داخل منظومة الإجراءات والخدمات المقدمة ضمن نطاق أعمال شركات البيع عبر الانترنت كونوا مطمئنين بأن الاستثمار بهذا النوع الجديد للموارد سوف يؤدّي بلا شك لحلول مبتكرة تساهم بتغيير وجه العالم الرقمي خلال السنوات المقبلة بطريقة جذابة وقادرة حقاً علي تحقيق رقمياً رقماً جديد يعادل فعلا قوة البشر مقارنة بنظيره المهجن بين العنصر الطبيعي الأصيلة والكائن الخارقي الافتراضي الفريد المعروف حاليا باسم "روبوت ذكي".