• صاحب المنشور: مروة الموريتاني
  
  ملخص النقاش:
  مع تزايد اعتماد الشركات على الحوسبة السحابية والتكنولوجيا المتقدمة، أصبح دور الذكاء الاصطناعي (AI) حاسماً في تحديد كيفية تفاعل العملاء مع الخدمات الرقمية. يوفر الذكاء الاصطناعي فرصاً هائلة لتوفير خدمات مخصصة ومحسّنة، ولكن هناك أيضاً تحديات كبيرة يجب مواجهتها لضمان الاستخدام المسؤول والمفيد لهذه التقنية.

في هذا المقال سنستعرض أهم جوانب استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب العملاء عبر الإنترنت:

الفوائد المحتملة للذكاء الاصطناعي

1. التخصيص: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء وتفضيلاتهم لفهم احتياجاتهم الدقيقة وتقديم توصيات مخصصة تشجع المشاركة العميقة وتعزز الولاء للعلامة التجارية.

1. خدمة عملاء أفضل: الروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تستطيع التعامل مع عدد أكبر بكثير من استفسارات العملاء مقارنة بالموارد البشرية ويمكنها تقديم المساعدة الفورية طوال اليوم. كما أنها قادرة على التعلم المستمر وتحسين أدائها بناءً على البيانات التي تم جمعها خلال كل تبادل.

1. تحسين الكفاءة التشغيلية: يستطيع الذكاء الاصطناعي تبسيط العمليات الداخلية للشركة مثل إدارة المخزون وتخطيط الإنتاج مما يؤدي إلى تقليل الأخطاء وأوقات التسليم الطويلة وبالتالي زيادة رضى العملاء.

التحديات الرئيسية المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي

1. الخصوصية والأمان: يعد جمع واستخدام معلومات شخصية أمرًا حساسًا للغاية وقد يؤدي سوء التصرف إلى خسارة الثقة بين العملاء والشركات. لذلك فإن وضع سياسات واضحة لحماية الخصوصية والحفاظ عليها ضروري للحفاظ على سلامة النظام البيئي الرقمي بأكمله.

1. الفجوة المعرفية: قد يواجه بعض الأفراد مشكلات تتعلق بإدراك ماهية الذكاء الاصطناعي وكيف يعمل بدرجة كافية للاستفادة منه بشكل كامل أو حتى فهم محدودياته. وهذا يشمل عدم القدرة على إجراء نقاش ذكي مع روبوت الدردشة مثلاً وهو أمر غير متوقع لدى المستخدمين الذين يتوقعون مستوى عالٍ من التواصل البشري الحقيقي في هذه المناسبات.

1. المسؤولية الأخلاقية: عند تطوير وإنشاء نماذج تعليم الآلة، يجب الاعتراف بأن قراراتها مدعومة بعوامل متحيزة وغير عادلة ربما لم يتم أخذها بنظر الاعتبار أثناء مرحلة التدريب الأولية للمدرب النهاري الخاص بها. وهذه مسألة حساسة تحتاج لنقاش مكثف حول القيم والمعايير الاجتماعية قبل تطبيق أي حلول تعتمد عليها فعليًا داخل قطاع الأعمال الحديثة ذات التأثير الكبير عالميًا.

هذه مجرد أمثلة قليلة لكيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على تجارب العملاء الرقمية وعواقبهما المترتبة عليه وعلى المجتمع الأكبر أيضًا - خاصة فيما يتعلق برفاهيته العامة واحترام حقوق الإنسان الأساسية لها جميعا! إن الموازنة الدقيقة بين تحقيق المكاسب الاقتصادية والاستدامة الاجتماعية مطلوبة بشدة أكثر فأكثر يوم بعد يوم!