• صاحب المنشور: باهي بن موسى
  
  ملخص النقاش:
  في السنوات الأخيرة، شهدت التجارة الإلكترونية تحولا جذريا مع ظهور تقنيات الذكاء الاصطناعي. هذه التقنية التي كانت ذات مرة مجرد تخمين قد أصبح الآن جزءاً حيوياً من استراتيجية الأعمال الرقمية لأي شركة تسعى للنجاح في سوق التجزئة عبر الإنترنت. يوفر الذكاء الاصطناعي مجموعة واسعة من الفرص للتجارة الإلكترونية، بدءاً من التحليلات المتعمقة للمستهلكين وحتى الروبوتات الدردشة الآلية والمزايا اللوجستية المتقدمة.

الفرص:

1. تحسين تجربة الشراء: يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة التجار على فهم تفضيلات العملاء بشكل أفضل مما يؤدي إلى تقديم توصيات أكثر دقة للمنتجات. هذا ليس فقط يعزز رضا العملاء ولكنه أيضا يحسن معدلات الحفاظ على العملاء.

1. التسويق المستهدف: باستخدام بيانات الخلفية الغنية التي يتم جمعها باستمرار، يستطيع الذكاء الاصطناعي تحديد مجموعات محددة من العملاء المحتملين الذين هم أكثر عرضة للشراء بناءً على سلوكهم السابق والتفاعل معه بطرق مستهدفة ومخصصة.

1. خدمة العملاء المحسنة: روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي قادرة على الاستجابة للاستفسارات بسرعة وكفاءة طوال اليوم والأسبوع. وهذا يعني وقت انتظار أقل لعملائك وأكثر راحة لهم عند حل المشكلات أو الحصول على معلومات حول منتجاتك.

1. تحليل البيانات الفوري: الذكاء الاصطناعي قادر على معالجة كميات هائلة من البيانات وتحليلها بمعدل يفوق بكثير قدرة الإنسان البشرية. يمكن لهذا النوع من التحليل العميق أن يساعد الشركات في اتخاذ قرارات عمل مدروسة واستراتيجيات التسعير القائمة على الأدلة.

التحديات:

1. الأمان والأخلاقيات: هناك مخاوف كبيرة بشأن استخدام البيانات الشخصية والعواقب الأخلاقية لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيق مكاسب تجارية قصيرة الأجل. يجب التعامل مع هذه المخاطر بحذر شديد واحترام خصوصية المستخدمين والقوانين الدولية المتعلقة بالأمان السيبراني والحماية الخصوصية.

1. تكلفة التنفيذ والصيانة: قد تكون تكلفة تطوير النظام الأساسي الذي يدعم الذكاء الاصطناعي مرتفعة للغاية بالنسبة لشركة صغيرة أو متوسطة الحجم خاصة خلال المراحل الأولى عندما لا يكون الربحية واضحًا بعد وذلك بسبب حاجتها لجداول زمنية فعالة وخوادم قوية ومتخصصين ذوي خبرة عالية .

1. الدعم الإنساني: رغم كون الروبوتات آلية مثالية لكن دور العنصر البشري مازال ضروريا لإعادة التدريب والإبداع والإلمام بالعاطفة وهو أمر حيوي لكسب ولاء عملاء مدى الحياة وصنع هوية علامة تجارية مميزة فريدة تشغل مكانة في قلوب ورغبات جمهوركم المستهدف .

هذا ملخص موجز عما تقدمه تكنولوجيا الذكاء الصناعي حاليًا وما تتوقعENEw منه فيما يتعلق بتطور قطاع التجارة الإليكتروني وقد نشرته المدونة "تجربتي" مؤخرًا تحت عنوان : "مستقبل الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة الرقمي".