• صاحب المنشور: سفيان بن الطيب
  
  ملخص النقاش:
  أحدثت ثورة الذكاء الاصطناعي تغييرات جذرية في الطريقة التي نتفاعل بها مع التكنولوجيا اليوم. لقد توسع نطاق التطبيق لتشمل مجالات مختلفة مثل الرعاية الصحية والتعليم والنقل، ولكن أحد المجالات الأكثر تأثيراً هو تعزيز تجارب المستخدمين عبر الإنترنت. يهدف هذا المقال إلى استكشاف كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الشركات على الارتقاء بتجربة مستخدميها، بالإضافة إلى تحديات وتطبيقات هذه التقنية الناشئة.

التعرف على العميل الدقيق وتحليله

باتباع نماذج التعلم الآلي المتقدمة، يستطيع الذكاء الاصطناعي فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل بكثير مما يمكن لأي نظام قائم على القواعد القيام به. يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل بيانات المستخدم الكبيرة - والتي تشمل سجل التصفح والأدوات الاجتماعية والتفضيلات الشخصية وغيرها الكثير - لاستنتاج الأنماط واتخاذ قرارات ذات مغزى بشأن تخصيص المحتوى والمنتجات. وهذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء، حيث يشعر كل عميل بأنه مميز ومفهومة له حاجاته الفريدة حقًا.

على سبيل المثال، قد توصي خدمات البث الشهيرة باستخدام خوارزميات ذكية بإنتاج محتوى جديد بناءً على تاريخ مشاهدتك وأنماط الاستخدام. وبالمثل، تستفيد مواقع التجارة الإلكترونية أيضًا بشدة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتنبؤ بالمنتجات المثالية لكل زائر بناءً على شرائه السابق ونوع المنتجات الأخرى المشابهة للشراء سابقاً أيضاً.

تقديم دعم فوري ومتطور

مع ظهور المساعدين الصوتيين وأدوات المحادثة الروبوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، فقد أصبح الآن بإمكانه التواصل مباشرة مع عملائه خلال ساعات العمل أو خارج ساعات العمل. توفر هذه المنظومات مستوى غير مسبوق من الراحة والدعم للعملاء الذين يتوقعون سرعة عالية وفي نفس الوقت دقة كبيرة عند تقديم الحلول للمشاكل التقنية الخاصة بهم. ومن الأمثلة الرائعة لهذا Chat GPT الخاص بنا والذي يدعم العديد من اللغات ويقدم حلولا مخصصة لمختلف الاحتياجات التعليمية والموضوعية العامة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لهذه المنظومات تعلم كيفية اتخاذ القرار المناسب حتى بدون وجود قاعدة بيانات كاملة متاحة لها؛ فهي تقوم باستمرار بمراجعة البيانات الجديدة لتحسين أدائها وتعزيز قدرتها على خدمة الجمهور المستهدف بطريقة أكثر كفاءة واتساقا واحترافيّة أكبر.

التخصيص الشخصي وتحقيق الولاء بين العملاء

في عالم مليء بالتشتيت الرقمي، يعد جذب انتباه العميل أمر ضروري للحفاظ عليه كمستهلك مخلص لشركتك. هنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي بعدسة محسنة للغاية لتقديم عرض جذاب ومخصص خصيصاً لكل فرد بناءً على اهتماماته وهوايته وعادات التسوق الخاصة به. كما تساعد كذلك في تحديد اللحظة الأنسب للترويج لعروض جديدة أو منتجات جديدة قد تكون ذات أهمية خاصة بالنسبة لهم ضمن جمهورهم المستهدف الواسع داخل المجتمع العالمي الكبير والعريض أمام أعين الجميع .

التحديات والحلول المقترحة

رغم مزايا عديدة لاتجاه الاعتماد الزائد علي الذكاء الصناعي ، إلا أنه يوجد بعض المخاطر الأساسية حول خصوصية المعلومات واستقلاليتها وعدالة الوصول إليها . لذلك فإن هناك عدة إجراءات يجب تطبيقها لحماية حقوق الأفراد وكرامتهم أثناء استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الحديثة :

1 - وضع قواعد واضحة وقانونية ملزمة صارمَة حيال جمع وتخزين ومعالجة تلك البيانات الحساسة المرتبطة بصفقات البيع والشراء الدولية والاستعلامات المختلفة والاستشارة الجماهيرية الضخمة .

2 - إنشاء بنية تحتية آمنة لحفظ سير عمل منظومة التحكم الذاتية للأجهزة والبرامج المعتمدة عليها وذلك لمنع الاختراق والجرائم الالكترونية الخطرة .

3 – تطوير تدابير مت