يلعب سلوك المستهلك دوراً حاسماً في توجيه أسواق الاستهلاك واتجاهات الأعمال التجارية. ويتشكل هذا السلوك نتيجة لعوامل متشعّبة ومتداخلة، تشمل الخصائص الشخصية والثقافية والاقتصادية والاجتماعية. وفيما يلي دراسة مفصلة لهذه العوامل وكيف أثرت عبر الزمن في عملية صنع القرار لدى المستهلكين.
العوامل الثقافية
تلعب العادات والتقاليد والأعراف المحلية دورًا حيويًا في رسم خريطة تفضيلات واحتياجات الأفراد داخل مجتمع معين. فاختيارات الأشخاص غالبًا ما تعكس قيم مجموعتهم السكانية وانتماءاتها العرقية والدينية وغيرها من الهويات الفرعية التي تشكل هيكلها الثقافي العام. ومن ثم فإن فهم السياق الثقافي أمر بالغ الأهمية للشركات والمصممين المنتجين للسلع والخدمات نظرًا لما يؤشر إليه ذلك من فرصة مثلى لاستهداف جمهور واسع بطريقة فعالة ومحترمة.
الطبقات الاجتماعية وفروق المستوى الاقتصادي
تقسم معظم المجتمعات البشرية نفسها بشكل طبيعي إلى مستويات اجتماعية مختلفة مبنية عادةً على مؤشرات دقيقة مثل الثروة وحصول التعليم ونوع العمل. وهذه التصنيفات توضح مجموعة سمات مشتركة بين كل طائفة تساند نواحي حياتهما اليومية بما فيها نمط استهلاكهما. ولذا تستخدم علامات تجارية زبائنها تلك البيانات لتحسين سياساتها التسويقية وإرضائها أكثر بتلبية مطالبها النوعية المتنوعة بدءًا بمراكز الأشياء "الخامة" وحتى الإضافيات الكمالية.
الآثار الاجتماعية المرتبطة بالدور والاستقرار الأسري
لا تعد تأثيرات البيئة المنزلية مجرد مساحة للإلهام بل أيضًا مصدر رئيس لإرشاد المستهلك نحو عمليات اقتنائها المتخصصة بالمادتين الغذائية وغير الغذائية. فالأسرة هي الجناح الأول للتوجيه النقدي وقد تلعب أدواراً غير مباشرة بوسائل أخرى كتكوين ذوق شخص لشئ ما محدد أو اتجاه عام له تجاه نوع صنف معلوم. بالإضافة لذلك، يميل الزوجان والشريك الأحادي إلى تبادل ردود فعل مشابهة أثناء تنقلاتهما المشتركة مما يعكس ارتباط اختيارهما الوثيق بكليهما فيما يخوضانه سوياً إذ يشعر أحدهما بالأمان عندما يعرف الآخر موافقاً لامرأسه أولاً قبل الخروج للتسوق! مكانة الرجل ضمن دائرة العلاقات المهنية الخاصة به مهم كذلك لأنه يدفع شعور وضغط تنافس داخلي يجعل صاحب الشركة يسعى باستمرار للحفاظ علي صورته كرياضي سابق لنابلس المثال أمام زملائه الذين ينتمون لأنواع أعمال منافسة. إنه بذلك سيرغب بكل سرور بامتلاك سيارة رياضية جديدة رغم ارتفاع سعرها مرتفع جدًا نظراً لرغبته الجامحة بإظهار مكانته الاجتماعية بين نخبه عماله التقليدية مقابل ذوات المناصب المناسبة فقط وليس الجميع بدون استثناء! لكن ربما يغفل البعض هنا نقطة أنها قد تورطه بحوادث مرورية خطيرة بسبب عدم انتباه يقظة كاملة وتركيز مباشر على الطريق بينما يفكر برمزيته الشخصية مسبقا!! قوانا نلاحظ كيف تشكل هذه الخطوة الأخيرة فارقا جذريا بشأنه الأمر كون نتائج المسألة ليست جيدة حقا إذا أخذنا بالحسبان الجانب السلبي المقابل لها وهو احتمال التعرض للجروح والإصابات!!!
الديناميكية المالية ودور دخل الفرد واستخدام الموازنات الشخصية
تأخذ جوانب مادية مثل القدرة الشرائية دوراً محوريّا وسط تركيبة منظومة اهتمامات المغتنمين للسلع المنوعة عبر الأرض باستعمال موارد مالية متنوعة حتى الأنخاب المكرمة فنرى مدى تفاوت قدرتهم على التحكم بخيوط مصائرهم حين تقدم لهم فرص اكتساب المزيد من النفوذ/العزيمة نحو مجالات صدقت رغائبهم منذ القدم وظلت شهادات علمهم وثيقة اتصال نارية تربط بين حاضر ومستقبل طلاب جامعات العالم القديم وحديثه حيث تصنف المجاميع التالية بأن لديهم حصيلة رأسمالية ثابتة ولكن ليس دائمآ ماتشير اطلاقات الاسعار بان انفاق العملاء ممن هم محدودين سيظلون محتاجات لبضائع أقل تكلفة بغض النظرعن أصناف إصداراتها الجديدة والمعروف عنها إنها تحتاج لطاقة عالية وستكون قادره لاحقا على تغطيتها بنفقات اضافية تستطيع تحمل ثمنها أما الآن فلابد وأن تقاوم الفتن ولا تسارع لاقتنائها خشية الوقوع فريسة للدَّيون! وهذا يعني أنه يستحسن تقنين تدبير نفقة مالية خصومات وعروض تخفيضاتموسم رمضان المبارك رحمه الله تعالى وصلوات جزيله الرحمانية لشهدائه وعلومه النازل الغوث عليهم وعلى العالم اجمع امين يا كريم
