- صاحب المنشور: عتمان بن علية
ملخص النقاش:
## دور الذكاء الصناعي في تعزيز التجارة الإلكترونية: التحديات والفرص
تُعدّ التجارة الإلكترونية قطاعاً متنامياً سريع الخطى حيث يعتمد العملاء أكثر فأكثر على الحلول الرقمية لتلبية احتياجاتهم الاستهلاكية. يأتي الذكاء الاصطناعي كلاعب رئيسي في هذا السياق، حيث يجلب معه مجموعة رائعة من الفرص للتجارة عبر الإنترنت ولكن هناك تحديات تحتاج إلى معالجة. سنستعرض هنا كيفية مساهمة الذكاء الصناعي في تطوير التجارة الإلكترونية وكيف يمكن لهذه التكنولوجيا مواجهة بعض العقبات الكامنة.
فهم العميل وتخصيص التجارب
يمكن للذكاء الصناعي تحليل كم هائل من البيانات الشخصية لعملاء التجارة الإلكترونية مثل عادات الشراء والتفضيلات الجغرافية وسلوك التصفح. هذه القدرة توفر أساسًا قويًا لإعداد تجربة تسوق شخصية لكل مستخدم. فمثلاً، قد يقترح نظام ذكي منتجات ذات صلة بناءً على عمليات شراء سابقة أو ينصح بتخفيضات تناسب اهتماماته المحلية. يتيح ذلك للمستخدمين الشعور بأن موقع الويب يفهم حاجاتهم الخاصة مما يؤدي غالباً إلى زيادة الولاء والمبيعات.
تسهيل الخدمات الآلية
يوفر الذكاء الصناعي أدوات فعالة لتحسين خدمات الدعم الفني داخل مواقع التجارة الإلكترونية. روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الصناعي قادرة الآن على تقديم استجابات دقيقة ومفصلة لأسئلة العملاء حول المنتجات والشحن والإرجاع وغيرها. يعمل هذا النظام على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع ويقلل الضغط الواقع على فرق دعم العملاء البشرية بينما يعزز مستوى رضا العملاء أيضًا. لكن يجب الانتباه لأهمية دمج العنصر الإنساني بطريقة تضمن عدم خسارتها تماماً؛ لأن الثقة المفقودة بين الشركة والمتسوق ربما تؤثر بالسلبعلى نجاح أعمال الأخيرة .
الأمن والحماية ضد الخداع الاحتيالي
تعمل تقنيات الوقاية المتقدمة المستندة إلى خوارزميات تعلم الآلة ضمن حلول حماية بيانات العملاء الحساسة مثل المعلومات المالية والمعرفية الأخرى. باستخدام نماذج التعلم العميق، يستطيع برنامج مكافحة الغش تحديد السلوكات المشبوهة واتخاذ إجراء مناسب قبل حدوث أي ضرر محتمل. يتم تطبيق تلك التحليلات بسرعة كبيرة وبفعالية عالية نسبياً مقارنة بالأسلوب اليدوي التقليدي لحلول الأمان المعتمدة عليها اليوم والتي تعتمد بصورة أكبرٍ على القواعد الثابتة التي تتطلب تدخل بشري كبير ومعرفة عميقة بالممارسات غير القانونية الجديدة دائماً. إن استخدام الذكاء الاصطناعي هنا يعظم فرص مراقبة الانشطة المالية المشبوهة والكشف عنها مبكراً ومنع حالات الاحتيال المحتملة بشكل فعال للغاية.
