- صاحب المنشور: مقبول القروي
ملخص النقاش:
مع استمرار تطور التكنولوجيا بسرعة غير مسبوقة، أصبح دور الذكاء الاصطناعي (AI) بارزًا في العديد من القطاعات، والسياحة ليست استثناء. يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي فرصًا جديدة لتعزيز تجربة المسافرين وتحسين الكفاءة التشغيلية للمؤسسات السياحية. وفي هذا المقال، سنستعرض كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يغير قواعد اللعبة في صناعة السياحة وما هي بعض التحديات التي تواجهها هذه الصناعة خلال رحلتها نحو التحول الرقمي.
**الفرص:**
- تجربة شخصية:
يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم توصيات مخصصة بناءً على اهتمامات وتفضيلات كل فرد. فمن خلال تحليل البيانات التاريخية والأنماط السلوكية للمستخدمين، يستطيع الذكاء الاصطناعي تصميم خطط سفر مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الفردية ومتطلباتهم الشخصية. وهذا ليس مفيداً للسائحين فحسب؛ بل إنه يعزز أيضًا رضا العملاء ويعزز ولاءهم العلامة التجارية لدى شركات السياحة.
- تحليلات البيانات المتقدمة:
تقوم أنظمة الذكاء الاصطناعي بتحليل كميات هائلة من بيانات السفر - مثل مواقع الويب المحجوزة عادةً، وأوقات الحجز الشائعة، وأنواع الرحلات المختارة - مما يسمح لشركات الطيران ومقدمي الخدمات الأخرى باتخاذ قرارات مستنيرة بشأن جدولة الرحلات الجوية والإدارة الاستراتيجية لمواردها المالية. كما يساعد ذلك أيضًا في تحديد الاتجاهات الناشئة واستهداف الأسواق الجديدة بكفاءة أكبر.
- خدمة عملاء محسنة:
تساعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في معالجة الاستفسارات الأساسية بسرعة وكفاءة عالية، مما يخفف الضغط عن موظفي خدمة العملاء البشريين ويحرر الوقت لهؤلاء الموظفين لإجراء اتصالات أكثر أهمية مع العملاء ذوي الاحتياجات الأكثر تعقيدا . بالإضافة إلى ذلك، فإن قدرتها على فهم اللغة الطبيعية تسمح لها باستيعاب نبرة الصوت المعبر عنها عبر رسائل نصية أو صوتية.
- السلامة والأمان:
تلعب تقنية التعرف على الوجه المدعومة بالذكاء الاصطناعي دوراً محورياً في ضمان سلامة الأفراد داخل الأماكن العامة والمواقع الشهيرة عالميًا. ويمكن لهذه التقنية أيضاً تتبع حركة الزوار وإصدار التنبيهات إذا لوحظ أي نشاط مشبوه محتمل. ومن ناحيتها ، توفر تكنولوجيا الواقع الافتراضي فرصة فريدة لأخذ جولات افتراضية ضمن مناطق حجر صحية مراقبة وذلك بدون مخاطرة مباشرة بنقل المرضى بين المواقع المختلفة أثناء عمليات نقلهم طبيا
**التحديات**:
على الرغم من وجود عدد كبير جدًا من المكاسب المحتملة المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة إلا أنه يوجد هناك أيضا عدة تحديات ملحوظة :
1ـ خصوصية البيانات : جمع المعلومات الشخصية للمستهلكين أمر ضروري لتحقيق فعالية كاملة لاستخدام خوارزميات تعليم التعلم الآلي الخاصة بأدوات الذكاء الإصطناعي ؛ ولكن يشكل انتهاكات خصوصية المستخدم قضية رئيسية خاصة عند تناول معلومات حساسة حول العلاقات الزوجيه مثلا والتي قد تكون غير مرغوب معرفتها لدي البعض منها .. لذلك ينصح دائماً بالحصول علي موافقات صريحة قبل استخدام تلك البيانات بهدف تطوير خدمات أفضل مستقبلاً وفق رغبات زبائنكم الحاليين/ المستقبلين المستهدفين لمنتجات خدمتك القادمه خاصتهم !
2ـ اعتماد الثقة البشرية: تشعر الكثير من المؤسسات حاليا بقلق متزايد بشأن الاعتماد المطلق على الخطط المقترحه ذات الحكم الذاتى بواسطة حلول منظومه مدعومه باحتساب
