?رضى العملاء غاية تدرك?

رضى العميل من أهم الأمورالتي تبحثهاالشركات حول العالم ولكن لماذا يريدون رضاهم؟

السبب ان العميل الراضي مسوق مجاني واكثر مسوق موثوقيه لان البشر كائنات تتوارث الخبرات وتعتمد عليها

في هذه السلسلة سوف اتحدث معكم عن اسرار اكتساب رضى العملاء فتابعو معي? https://t.co/HWqLYRJ8ao

قامت شركه ابحاث عالميه بإجراء دراسات وابخاث لاكثر من مليار عميل حول العالم من مختلف الشركات والخدمات والمنتجات

وخلص هذا البحث الى ان هناك عوامل تؤدي الى رضى العملاء ولكن هناك 4 عوامل رئيسيه هي سبب لتكون الرضى للعميل وهي لا تؤخذ بشكل عشوائي ولكن بترتيب محدد فبدون الاولى لا تصل

اول هذه العوامل هي

1⃣ ان يكون ما تقدمه صحيحا

وهذا يعني ان تقدم خدمه منتج كما وعدت العميل في اعلاناتك وكما يتوقع منك

صحه ما تدعيه مهمه وتعتبر الخطوه الأولى ولكنها لا تسبب رضى العميل فقط تمنع سخطه

مثلا يتوقع العميل ان تكون فاتورته صحيحه ولا يعني رضاه عنك اذا كانت صحيحه

العامل الثاني هو

2⃣ ان يكون منتجك وخدمتك متوفره

ان تتوفر حسب وقتي انا كعميل وان تكون في المكان الذي اريده انا كعميل او مثلا ان تتوفر خدمتك وفت حاجتي لها فمثلا بنك يوجد لديه فرع واحد او مكينه صراف واحده من يبغاه؟ او مثلا اشترك في خدمه انترنت وكل شوي تفصل او متعطله وغيرها

العاملين في الاعلى هي عوامل مشتركه بينك وبين منافسيك وبسهوله يستطيعون ان يواكبو هذين العاملين وهي لا تؤدي الى رضى العملاء وانما هي خطوات اساسيه للعاملين الاخيرين الذي هم اساس رضى العملاء وانما هذي العاملين هي اساس لكي لا يسخط العميل عليك