• صاحب المنشور: عبدالناصر البصري
  
  ملخص النقاش:
  لقد غيرت التكنولوجيا الحديثة، وبشكل خاص الذكاء الاصطناعي، الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها. وفي قطاع التجارة الإلكترونية تحديداً، يوفر الذكاء الاصطناعي فرصاً كبيرة لتحسين التجارب وتوفير خدمات أكثر كفاءة ومخصصة لعملاء الإنترنت. دعونا نتعمق في كيفية تأثير هذه التقنية على هذا القطاع الحيوي:

1. التوصيات الشخصية: باستخدام خوارزميات التعلم الآلي، يمكن للمواقع الإلكترونية الآن تقديم توصيات منتج دقيقة للعملاء بناءً على تاريخ التسوق الخاص بهم، والمنتجات المشابهة التي اشتروها سابقًا، وعاداتهم في التصفح. هذا ليس مجرد زيادة المبيعات فحسب ولكن أيضًا تعزيز الولاء العميل حيث يشعر الزائر بأن الموقع يفهمه حقاً ويعرض له المنتجات المناسبة تلقائيًا.

1. خدمة العملاء المحسنة: روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي متاحة دائمًا للإجابة على استفسارات العملاء حول الأسعار وأوقات التسليم والمزيد. هذه الروبوتات قادرة أيضاً على تحليل واستيعاب اللغة الطبيعية مما يعطي شعوراً أكبر بالتواصل البشري مقارنة بنماذج الاتصال القديمة. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تعمل على تسجيل والاستجابة للاشتراطات العامة لتقديم خدمة أفضل مستقبلاً.

1. تحسين عمليات إدارة المخزون: يستطيع الأنظمة المبنية على الذكاء الاصطناعي مراجعة البيانات التاريخية وتحليل اتجاهات السوق الحاليّة لتوقع الطلب المستقبلي. بناءً على تلك المعلومات، يمكن للشركة تعديل كمية المواد المتوفرة لديها لمنع نفاد الأصناف الشهيرة أو تخزين الكثير منها ممّا يكلف المال بدون سبب وجيه.

1. الواقع المعزز: أحد أهم الاستخدامات الواعدة للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية هو الواقع المُعزّز والذي يسمح للمستهلكين بتصور كيف سيبدو المنتج أثناء وجوده فعليا داخل بيئتهم الخاصة قبل إجراء عملية شراء. ويُمكن لهذه الميزة الكبيرة المساعدة في تقليل معدلات الارتداد والإرجاعات ومن ثم تحقيق وفورات كبيرة لكل من العميل والتاجر نفسه أيضاَ .

1. الأمان والأمن السيبراني: يتطلب الأمن السيبراني اهتماما مضاعفا خصوصا عند الحديث عن جمع البيانات وتحليلها كما حدث سابقا. إن دور الذكاء الاصطناعي هنا يتمثل أساسيا في رصد الثغرات وإعداد الدفاعات ضد الجرائم المرتبطة بالإنترنت مثل سرقة الهوية وغيرها من الاحتيالات الأخرى ذات الصلة بتسلسل القيمة الرقمية الحساسة للغاية والتي تحتاج الي حماية شديدة خاصة عندما يتعلق الأمر بشؤون دفع الأموال والحساب الشخصي وما إليها لذلك فهو يساعد كذلك بصيانة سير العملية بأمان مطلق وثبات عالي للتجارب المستقبلية للأعمال القائمة بالفعل حالياً ضمن الشبكة العنكبوتية العالمية!

هذه بعض المجالات الرئيسية التي أثرت فيها حلول الذكاء الاصطناعي بشكل كبيرعلىتجربة المستخدم النهائي في عالم الانترنت وقدرته الفائقة علي فهم