?الجودة_Quality?

سألته الزوجة وهي تعد له فنجان القهوة ... ماهي الجودة Quality ؟

فأجابها:

?إن سألتيني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسكر فهذه تسمى جودة المطابقة بتحقيق إحتياجات العميل Customer Needs

?وإن عملتيه بوجه ورائحة جميلة فهذه تسمى جودة جمال الشكل (1)

?وإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته فهذه تسمى جودة الفعالية بتحقيق الأهداف Effectiveness

?وإن عملتيه بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمى جودة الكفاء في استغلال الموارد Efficiency

?وإذا عملتيه دون أن تتضرري فهذه تسمى جودة السلامة Safety

(2)

?وإنك تحملي الفنجان دون حدوث اضرار لما حولك فهذه جودة تقليل المخاطر Decrease Risk

?أما إذا عملتيه بالوقت المحدد لي لأتناوله ساخن فهذه تسمى جودة التوقيت Timeliness

?وإنك تعمليه عن خبرة ومعرفة دون تجربة وخطأ فهذه جودة الجدارة والأهلية Competency ...

(3)

?وإنك تقدميه وانتي مبتسمة وبنفس طيبة فهذه جودة العناية بالعميل Customer Care ...

?وإني أكون مبسوط منك فهذه جودة إشباع رغبات العملاء Customer Satisfaction ...

?وإني أظل مبسوط منك ولا أبحث عن فنجان قهوة من تحت يد إمرأة أخرى فهذه جودة السمعة Reputation .

(4)

هذه أبعاد الجودة التي تحكم كل تنافسية في كل الأعمال، وصلتني واعجبتني فقلت اشارككم اياها