• صاحب المنشور: كشاف الأخبار
  
  ملخص النقاش:
  أحدثت الثورة الرقمية تحولًا جذريًا في طريقة تفاعل العملاء مع المنتجات والخدمات. وفي هذا السياق، يبرز دور التكنولوجيا المتقدمة، خاصة تلك المرتبطة بالذكاء الاصطناعي (AI)، كعامل رئيسي في تغيير وجه التجارة الإلكترونية. يسعى رواد الأعمال والمستهلكين على حد سواء لفهم كيف يمكن لتطبيقات AI تعزيز تجربة التسوق عبر الإنترنت وكيف قد تواجه هذه العملية بعض العقبات. سنستعرض فيما يلي الفرص الكامنة خلف دمج AI في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بالإضافة إلى تحدياتها المحتملة.

**الفرص:**

1. تحليل البيانات الشخصية: أحد أهم مزايا استخدام البرمجيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي هو قدرتها الفائقة على جمع وتحليل كميات هائلة من بيانات المستخدم. باستخدام خوارزميات التعلم الآلي، يستطيع بائعو التجزئة فهم رغبات واحتياجات مشتريهم الحاليين والمحتملين بطريقة أكثر فعالية مما كان متاحاً سابقا. وهذا يسمح بمواءمة العروض الخاصة بهم وفقا لاتجاهات الشراء الشخصية لكل عميل. فبدلا من اعتماد نهج واحد يناسب الجميع، يمكن لأصحاب المتاجر الصغيرة والكبيرة الاستفادة من رؤى منظمة بناءً على معلومات كل زائر فردي لتحسين توصيات المنتج وتخصيص حملاته التسويقية وبالتالي زيادة معدلات التحويل.

1. تبسيط خدمة العملاء: تستطيع تقنيات الدردشة الآلية مدعومة بنماذج اللغة الطبيعية التواصل بسلاسة مع المتسوقين الذين لديهم استفسارات حول منتجات أو خدمات محددة. تعمل حلول الدعم الذاتية للنظام هذه على تسريع عمليات تقديم المساعدة والإجابة على الأسئلة الأساسية مثل تكلفة البضائع وشروط الإرجاع وأحوال الطرود أثناء النقل - وهي وظائف لم تعد تشغل موظفي خدمة العملاء بالمهام الروتينية اليومية بل تمكنهم الآن من التركيز على القضايا الأكثر تعقيداً التي تحتاج تدخل بشري مباشر لحلها.

1. إدارة المخزون الديناميكية: توفر المنصات المعتمدة على الحوسبة السحابية وإمكانات التنبيهات المبنية عليها القدرة لإدارة مستويات مخزون الشركة بكفاءة عالية. حيث تقوم آليات التشغيل التلقائي بتحديث حالات المخزون للموقع الرئيسي ولجميع نقاط البيع الأخرى ضمن الشبكة التجارية الآلية نفسها والتي تتضمن مراكز التوزيع ومراكز الخدمات اللوجستية وغيرها؛ ومن ثَمَّ يتسنى تحقيق توازن مثالي بين احتياطي المواد اللازمة للوفاء بأمر معين ومتطلبات إعادة طلب قطع جديدة عبر خطوط إنتاج الأصل الصانع النهائي. ويتبع ذلك آثار مفيدة تتمثل بانخفاض نسبة تعرض الرفوف الفارغة أمام الزبائن وكذلك انحسار ظاهرة نفاد السلعة الشهيرة قبل انتهاء الموسم الذي أثرت عليه سابقًا عوامل خارجة عن طوع صاحب العمل الشرقي الأجنبي الخاص به!

1. تجربة شرائية افتراضية غامرة: تُمكن التقنيات الحديثة مثل الواقع المعزز "AR" ورؤية الكمبيوتر العملاء من الحصول علي صورة واقعية تمامًا لما سيبدو عليهم مقاس حذاء جديد مثلاً أم قطعه ملابس أخرى قبل اتخاذ قرار بشأن عملية شرائه بالفعل وبعد ذلك مباشرة برسائل المؤكد لصفحة دفع الأمر؟ ربما تكون هذه الخطوة الأولى نحو اختبار قياس الملابس افتراضيًا وتمكين الناس من معرفة حجمه المناسب بالنسبة إليهم بدون مغادرة منزلهم حتى! علاوة عما تقدمه أدوات التصميم الداخلي المصممة خصيصًا لهذا الغرض والتي تسمح بإظهار كيف ستبدو أثاث القطعة الجديدة داخل مساحة المنزل الخاصة وهو أمر ذو مردود كبير عند تقديم عروضا عقارية أيضا...

**التحديات:**

على الرغم من الواضح بأن الحاجة ماسّة لاستخدام موارد الذكاء اصطناعي للعناية برغبات وخيارات الجماهير المستهدفة إلا إنه يوجد هنا العديد أيضًا ممن يعترض طريق الطريق المسدود عندما ننظر بعين الاعتبار جميع ابعاد المشكلة كاملة بصورتها المجردة :

• خصوصية البيانات وقوانين المنافسة غير العادلة : عدم وجود تنظيم واضح عالميًا لاستثمار المعلومات الشخصية يقصد بذلك ضرراً جسيماً إذا ترك الأمور بلا ضوابط مطلق الحرية إذ أنه ليس هنالك حدود رسمية ملزمة