• صاحب المنشور: عبدالناصر البصري
  
  ملخص النقاش:
  مع تزايد اعتماد التكنولوجيا الرقمية وانتشار الإنترنت على نطاق عالمي، شهدت التجارة الإلكترونية نموا هائلا خلال العقد الماضي. وقد لعب دور الذكاء الاصطناعي دورا محوريا في هذا التحول الدراماتيكي، حيث قدم أدوات قوية ومبتكرة لتغيير الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع العملاء وتدير عملياتها اللوجستية. ولكن رغم الفوائد المحتملة الكبيرة لهذا الاندماج بين الذكاء الاصطناعي والتجارة الإلكترونية، هناك أيضا تحديات كبيرة ينبغي مواجهتها لضمان الاستخدام المسؤول والاستفادة القصوى منه.

الفرص المتاحة:

1. تحسين تجربة المستخدم: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات الشخصية لكل عميل وإنشاء توصيات مخصصة بناءً على عادات التسوق الخاصة به. مثل هذه الخدمة ستجعل عملية التسوق أكثر سهولة وجاذبية بالنسبة للمستهلكين مما يؤدي إلى زيادة الولاء والرضا العام.

1. الروبوتات الآلية(Chatbots): الروبوتات المحادثة تعتبر طريقة فعالة للتفاعل المستمر مع الزبائن عبر المواقع أو الرسائل النصية. إنها توفر استجابات فورية لأي استفسار وتحافظ على مستوى عالٍ من الاحترافية طوال فترة العمل.

1. التغلب على الحواجز اللغوية والعوائق الثقافية: يمتاز الذكاء الاصطناعي بأنه قادر على التعامل مع العديد من اللغات بطلاقة وهو أمر حاسم خاصة عند توسيع الأعمال نحو الأسواق الجديدة حول العالم.

1. عمليات تخزين واسترجاع بيانات أفضل: يستطيع نظام الذكاء الاصطناعي فرز الكم الهائل من المعلومات بسرعة وبشكل دقيق مما يساعد المدراء التنفيذيين لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تطوير المنتجات وإدارة المخزون وغير ذلك الكثير.

التحديات الواجب مواجهتها :

1. القضايا الأخلاقية والأمنية: تتضمن بعض القلق الرئيسي هو كيفية حفظ خصوصية معلومات العميل وكيف يتم استخدام تلك البيانات. كما أنه يجب وضع ضوابط صارمة لمنع أي خروقات محتملة للأمان تُهدد مصالح المستخدمين والمؤسسات التجارية نفسها.

1. مستقبل الوظائف البشرية: قد يتسبب الذكاء الاصطناعي في فقدان عدد كبير من وظائف موظفي خدمة العملاء التقليديين نظراً لشعبية الآلات المتزايدة في تقديم خدمات ذات جودة عالية مجانا تقريبا. لذلك فإن تدريب هؤلاء الأشخاص مهنياً لإكسابهم مهارات جديدة مطلوبة بشدة سيصبح ضرورة ملحة الآن وفي السنوات القادمة أيضاً.

3.إنشاء ثقافة تصنيع تكنولوجي داخل المؤسسة: يتطلب تطبيق تقنية الذكاء الصناعي إعادة هيكلة البينة التحتية التقليدية للشركة وهذا يتطلب جهودًا مكثفة سواء كانت موارد بشرية أم أموالاً أم وقتا حتى تستطيع الشركة التأقلم مع النظام الجديد وضبط مسار عملها وفق المقاييس الحديثة .

وفي النهاية ، على الرغم من وجود عقبات أمام انتشار واسع النطاق لاستخدام ذكاء اصطناعي شامل ومتكامل ضمن قطاع التجارة الالكترونيّة إلا أنها ليست إلا محاولات مبكرة وستزدهر كثيرا عندما يتم طرح حلول مبتكرة لمشاكل العقوبات الاقتصادية والقوانين الدولية العامة بالإضافة لرغبة مالكي المن