- صاحب المنشور: عبدالناصر البصري
ملخص النقاش:
مع انتشار مواقع الويب والتطبيقات بشكل كبير خلال العقود الأخيرة، أصبح هناك طلب متزايد على تطوير تجارب مستخدم سهلة الاستخدام وممتعة. هنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي كمحرك رئيسي لتغيير قواعد اللعبة. يستطيع الذكاء الاصطناعي لعب دور فعال في تقديم حلول مبتكرة تعزز من تجربة المستخدم بطرق غير مسبوقة. سنتناول في هذا المقال كيف يسهم الذكاء الاصطناعي في تمكين تفاعلات أفضل بين المواقع الإلكترونية والمستخدمين.
الأتمتة الشخصية: فهم احتياجات المستخدم وتلبية التوقعات
أحد أكبر التحديات التي تواجه المصممين والمطورين لمواقع الإنترنت هو فهم الاحتياجات الفردية للمستخدمين. يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في ذلك عبر تقنيات التعلم الآلي والتحليل الدقيق لسلوك الزوار. من خلال تتبع عادات تصفح كل مستخدم، يمكن للأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إنشاء ملف تعريف شخصي لكل زائر يوضح اهتماماته وأذواقه الخاصة. بناءً على هذه البيانات، يمكن تصميم صفحات الويب وتقديم المحتوى الذي يتوافق مع رغبات المستخدم الفردية، مما يؤدي إلى زيادة مشاركة القارئ وتحفيزه لاستمرار التنقل داخل الموقع أو التطبيق.
التخصيص المستمر: تحديث محتوى الصفحة حسب نشاط المتصفّح
التخصيص ليس حدثًا واحدًا يحدث عند دخول المستخدم لأول مرة فحسب؛ بل إنه عملية مستمرة تستجيب لنشاط التصفح الحالي وجلسات البحث الحديثة أيضًا. تعتمد العديد من المنصات الشهيرة بالفعل على خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحويل نماذج بسيطة للتوصيات مثل "الأعمال المشابهة" إلى مجموعات أكثر ثراءً تضم صور وتسجيلات صوتية وفيديوهات مناسبة تمامًا لطابع المستخدم الشخصي. تعمل هذه التقنية على توسيع نطاق الخدمات المقدمة لتصبح ذات أهمية كبيرة للشركات الرقمية حيث تسعى جاهدة للحفاظ على ولاء العملاء وجهدهم لجذب عملاء جدد كذلك.
دعم المحادثة الآلية: حصول مستخدميك على معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب
إن دمج محادثات روبوتات الدردشة مدعومة بخوارزميات ذكية قادرٌ على جعل التواصل مع المنتجات الرقمية أمرًا مباشرًا وغير مقتصرٍ على الإجراءات الضرورية البحتة. توفر الروبوتات القدرة على الاجابة مباشرة حول الأسئلة الشائعة أثناء عمليات الشراء عبر الأنترنيت والتي غالبآ ماتكون سببًا في مغادرة العميل لموقع التجارة الإلكتروني بسبب عدم الحصول علي المعلومات الكافية لإكمال العملية برمتها بنجاح وقد تؤدى الي فقدانه كعميل دائم لمنصة البيع تلك نظراً لانعدام الشعور بالأمان لديه بشأن موثوقيتها وقدرتها علي التعامل معه بشكل مناسب . لذلك تعد بوتس الدردشة المقترنة بخدمات مساعدة فعالة قادرة علی تقدیم تفاصیل واضحة وحديثة تلبي توقعات الجمهور عند طرح استفسارات متعلقة بصفقاته الحالية حالياً. وبالتالي تساعد بشكل كبير فى رفع معدلات رضا العملاء وإحداث تغييرات ملحوظة نحو اتجاهات ايجابية تشجع العملاء الجدد بإعادة زيارتها مجدا كما أنها أيضا تخفف ضغط العمل الكبير الذي يتكبده فريق خدمة العملاء المؤسسة المعتمدة عليها والتي تركز جهودها بنسبة اعلى بكثير لرعاية المزيد من الترفيه الحكومي قصير وطويل المدى عوضا عنها صرف طاقاتها المبذولة بالسابق ردا واستقبال مخالب شكاوى شائعة لا نهاية لها ويمكن تطبيق نفس النهج أعلاه بكل بساطة علي أي نوع آخر من الأعمال التجارية الصغيرة كتلك العاملة بمجالات مختلفة كالخدمات المالية مثلا والصحة العامة وغيرهما الكثير بدون نسيان القطاعات التعليمية المختلفة أيضاً بالتأكيد فهي ليست بعيدة مطلقاً عن استخدام مزايا تكنولوجيا الاتصال الحديث وشروحات الفيديو الغنية سواء كان هدفها النهائي تحقيق الربح المادي أم المساهم إسهام وافر بتطوير المجتمع المحلي لدى البلدان العربية خاصة نظرًا لما يعرفه العالم العربي اليوم بازدهاره الواضح بهذا المجال بعد فترة طويلة نسبيا منذ ظهور الشبكات العنكبوتية الاولى قبل عقدين مضوا ويبدو انه سيستمر بقوة مفاجئة للغاية ول
