• صاحب المنشور: عبدالناصر البصري
  
  ملخص النقاش:
  مع تزايد اعتماد التجارة الإلكترونية كشكل رئيسي للتسوق عبر الإنترنت، أصبح دور الذكاء الاصطناعي أكثر أهمية في كل يوم. هذا الدور ليس مقتصراً على مجرد تقديم توصيات شخصية للمنتجات فحسب، بل يمتد إلى تحليل سلوك العملاء، التنبؤ باحتياجاتهم المستقبلية، وتعزيز تجربتهم الشاملة. فيما يلي نظرة عميقة حول كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية:

1. التسوق الشخصي باستخدام Chatbots المدعمة بالذكاء الاصطناعي

أصبحت بوتات الدردشة ذات الذكاء الاصطناعي شائعة بشكل متزايد بسبب قدرتها على الرد الفوري والإجابة على الاستفسارات المتكررة. يمكن لهذه الروبوتات التعامل مع مجموعة واسعة من الاستعلامات، مما يوفر للمستخدمين حلولاً فورية ومخصصة لاحتياجاتهم. بالإضافة إلى ذلك، غالباً ما يتم تصميم هذه الروبوتات لتقديم اقتراحات منتجات بناءً على تاريخ البحث والاستخدام السابق.

```html

تساعد روبوتات الدردشة التي تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي العملاء في العثور بسرعة على المنتجات المناسبة وتوفر لهم تجربة تسوق شخصيّة.

```

2. التحليلات والتنبؤ بالسلوك

تقنيات الذكاء الاصطناعي قادرة على تحليل بيانات هائلة من المستخدمين، مثل التاريخ الشرائي والعمر والجنس والموقع الجغرافي وغيرها الكثير. ومن خلال هذا التحليل، يمكن للتجار الإلكترونيين فهم الأنماط والسلوكيات الدقيقة لمجموعات مختلفة من المشترين المحتملين. وهذا يساعد في إنشاء استراتيجيات تصفية فعالة تؤدي إلى زيادة معدلات التحويل.

```html

تحليلات وبرامج توقع

يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل كميات كبيرة من البيانات لفهم عادات المشترين وإنشاء حملات تسويقية مستهدفة.

```

3. خدمة العملاء المحسّنة

يمكن أيضا استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات دعم العملاء. حيث تقوم بعض المنصات الآن بتطبيق "مساعدين افتراضيين" يستخدمون التعلم الآلي لتمكين الخدمات الذاتية. سواء كان الأمر يتعلق بإعادة تعيين كلمة المرور أو طلب المساعدة بشأن عملية الشراء، فإن المساعدين الافتراضيين يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتوفير الدعم الفعال.

```html

الدعم الذكي

يساهم الذكاء الاصطناعي في تقديم خدمات عملاء متاحة على مدار الساعة، مما يعزز رضى العملاء ويقلل الوقت اللازم لحل القضايا التقنية.

```

4. التجارب الواقع المعزز/الافتراضي

تتيح تكنولوجيا الواقع المعزز/الافتراضي فرصة فريدة للمستهلكين لرؤية كيف سيبدو المنتج قبل الشراء بالفعل. باستخدام كاميرا الهاتف المحمول الخاصة بهم، يمكن للمستخدمين رؤيتها بصريًا وكأنها موجودة أمام أعينهم مباشرة. توفر هذه الخبرة مستوى عالٍ من الثقة بين البائع والمشتري، مما يؤكد جودة وشكل السلعة المُراد شرائها.

```html

تجارب واقعية جديدة

يتيح استخدام الواقع المعزز/الافتراضي