تهتم #تجربة_العميل بالعميل الخارجي وهو المستهلك او المستخدم لخدمات ومنتجات المنظمة، وكذلك العميل الداخلي وهو الموظف في تلك المنظمة الذين يقدمون الخدمات للعميل الخارجي بشكل مباشر او غير مباشر.

في هذا #الثريد سوف نتحدث عن #تجربة_الموظف الذي هو العميل الداخلي.

تولي المنظمات إهتمام بالعميل الداخلي وتعنى إدارة #التواصلالداخلي بهذا الجانب من خلال توفير بيئة عمل جذابة ومريحة للموظفين، إلا أن كثير منها تركز على جوانب الترفية وإقامة الفعاليات الداخلية للمناسبات الدورية كالاعياد والأيام العالمية وهذا جيد إلا أنه من المهم قياس #تجربةالموظف

#تجربةالموظف هي إدارة تطلعات الموظفين في كافة مراحل رحلتهم لدى المنظمة إبتداءً من #رحلةالتوظيف واستقطاب المواهب ومرورًا بـ #رحلةالتعريف خلال الأيام الأولى للموظف و #رحلةالتطوير والانسجام مع بيئة العمل و #رحلةالوظيفة وهي الأطول و #رحلةالترقية وأخيراً #رحلة_التقاعد او الخروج.

جميع تلك الرحلات ستكون لنا #رحلة_الموظف الشاملة ويمر تنفيذ تلك الرحلات بمراحل:

-الاستماع من عدة قنوات

-معرفة الوضع الحالي

-فهم المشاعر

-خلق الشخصيات

-رسم و تصميم الرحلة واختبارها

ثم

-اختيار أدوات القياس

-بناء الاستطلاعات

-جمع البيانات المساعدة

-المقارنة المرجعية

-تحليل البيانات

تتفقد #رحلة_الموظف كافة نقاط الالتماس التي يمر بها الموظف من لحظة تقدمة للوظيفة وحتى بعد مغادرته للمنظمة لأجل تحقيق الاهداف التاليه:

•نمو الأعمال التجارية

•تعزيز المشاركة

•خلق ميزة تنافسية

•الإنتاجية

•الربحية

•تحول ناجح للأعمال

•بناء الموارد البشرية المتمحورة حول العملاء