عندما تتلقى شكاوى العملاء من جودة المنتج أو الخدمة وتريد حينها تحديد مصدر الخطأ، يجب أن تعرف جميع الأسباب وراء ذلك وإلا ستستمر المشكلة، وهنا سيساعدك مخطط #هيكل_السمكة — تابع هذا #الثريد https://t.co/bpC4uIroev

بدلاً من التفكير في الأسباب المعتادة يساعدنا هذا المخطط على #التفكير بجميع الأسباب المحتملة وبالتالي الوصول للأسباب الحقيقية والتي قد تكون غير متوقعة

⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ #هيكل_السمكة https://t.co/Cu1dQ82L1m

#هيكل_السمكة أداة لتحليل المشكلة بمشاركة الموظفين ب٤ خطوات:

1️⃣ كتابة المشكلة بداخل رأس السمكة

2️⃣ توزيع العناصر الرئيسية للمشكلة فوق العظام الرئيسية للسمكة

عيوب إنتاجية: معدات-بيئة العمل-مواد- موظفون-قياسات

قلة زوار مطعم: نوع الطعام- جودة الطعام- موظفون-تصميم المطعم-أدوات-خدمة https://t.co/ojardtrggz

3️⃣ تسجيل جميع الأسباب المحتملة للعناصر الرئيسية بغض النظر عن أحتمال علاقتها بالمشكلة #الأصلية

4️⃣ #تحليل جميع الأسباب المكتوبة بالمخطط ثم استبعاد غير المؤثرة

• النتيجة سلسلة كاملة بجميع الأسباب المحتملة التي تساعدنا على تحديد السبب #الجذري للمشكلة الحالية وتجنب المشاكل القادمة https://t.co/TUb0pl6b8E

تستخدم هذه التقنية على نطاق واسع في #تصميم المنتجات وتحسين #الجودة وتقليل العيوب — شكرا لكم على المتابعة

#هيكلالسمكة #fishbone