• صاحب المنشور: عبد الباقي البركاني
  
  ملخص النقاش:
  بدأ النقاش بتساؤلات قدمها عبد الباقي البركاني حول تأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي والروبوتات على علاقة الشركات بالعملاء. وقد طرح هادي بن يعيش وجهة نظر ترى فيه أن الاعتماد الكبير على التقنية قد يؤدي إلى فقدان التواصل الشخصي والعاطفي مع العملاء. وأشار إلى أن الإنسان لديه جوانب عميقة ومتعددة تتطلب تفاهماً ودعماً بشريّين قد لا تتمكن الروبوتات من تقديمهما. وبالمثل، أعرب بن يحيى اليحياوي عن اتفاقه مع هذه الأفكار، مؤكدًا على أهمية الرحمة والاستجابة البشرية الحقيقية التي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي تحقيقها دائمًا.

ثم دخل أنس المنور في الحديث، مشيراً إلى أن العالم الرقمي أصبح أكثر قبولاً لجماهير جديدة معتادة على التفاعل مع الروبوتات. لذلك، يدعو إلى إيجاد توازن فعال بين التجربة الإنسانية والتكنولوجيا الحديثة. ويضيف أن الهدف يجب أن يكون تصميم حلول تجمع بين العنصرين البشري والتكنولوجي لمواجهة الحدود التي لا يمكن للقوى التكنولوجية تجاوزها عند التعامل مع المشاعر والأحوال النفسية الخاصة لكل فرد.

وفي نهاية المطاف، دخلت عنود بن شعبان في النقاش، وهي تشارك الآخرين همومها بشأن ضوابط استخدام الشركات لهذه التقنيات وعدم المساس بالأخلاقيات أثناء القيام بذلك. فهي تراقب بإمعان احتمال حدوث انزلاق نحو التركيز على المكاسب المالية على حساب الإيثار الإنساني في الخدمة المقدمة. إنها دعوة مشتركة لحفظ توازن صحيح بين الطموحات التقنية والقيم الأخلاقية التقليدية. وبالتالي، يبدو أن النقطة المركزية لهذا الحوار تدور حول كيفية إدارة انتقال الأعمال نحو الرقمية بطريقة تحتفظ بقيمة وروحية الاتصال البشري.