4 استراتيجيات لتبسيط رحلة العميل

ملخص مقال في هارفرد (ريتشارد غرونر 2021)

وفقا للدراسة التي أجرتها Siegel+Gale أنظر التغريدة

نطرح عليكم أهم الاستراتيجيات لتبسيط رحلة العميل. https://t.co/KGp8jdfYog

قد تشعر برغبة في تقديم منتجات لا تنتهي من المنتجات والخدمات والتخصصات والمعلومات لعملائكن ولكن البساطة هي الخيار الأفضل لتعزيز قيمة الشركة وولاء الزبون.

ما يحتاجه العملاء هو تجربة العميل.

نطرح عليكم أهم الاستراتيجيات لتبسيط رحلة العميل: https://t.co/QLRvfqItEj

1. حدد معنى البساطة بالنسبة لك ووضحه للجميع

أولاً ، يبدأ بناء تجربة عميل مبسطة بتحديد ما تعنيه كلمة "بسيطة" لمؤسستك. يشير بحثنا إلى أن البساطة لها جوانب عديدة. إنه يستلزم إعادة التفكير في كل من تطوير المنتجات وجهود المبيعات والتسويق بعقلية أقل ، مما يقلل من التعقيد في المنتجات و https://t.co/SRw2dgH77L

وخصومات الأسعار، والحملات الإعلانية.. تنظر لكل المجالات التي ستستفيد أكثر من التبسيط ، اعتمادًا على سياقها وظروفها الفريدة.

ثم يلتزم بها الجميع وتكون ثقافة الموظفين - و قادة الشركة أيضًا يعيشون هذه القيم بوضوح ،من خلال سياسات مصممة لمكافأة سلوك الموظف الذي يتماشى مع التبسيط. https://t.co/1ZUfzTZFJL

تشتهر Apple أيضًا بمبادئ التبسيط ، والتي تُعلم القرارات مثل سياستها الصريحة المتمثلة في الحد عن قصد من عدد المنتجات والنماذج التي تقدمها الشركة.