( كتاب كارل سيول زبائن مدى الحياة )

المؤلف : بول براون

عدد الصفحات : 291

#كتب #كاتب #كتاب #ثريد #ملخص #مراجعة #اقتباسات #زبائنمدىالحياة #يحدث_الآن

عندما تعامل عميلك بطريقة صحيحة يكون الإحتمال الأكبر أنه سيعود ويشتري منك مرة ثانية وثالثة ورابعة ويستمر على هذا الحال.

لدينا تسع قواعد لو التزمت بهم ستتمكن من زيادة احتمالية جعل عميلك يصبح عميل مدى الحياة.

القاعدة الأولى – ساعد عميلك كصديق

أي خدمة إضافية طارئة، إن كانت بسيطة اجعلها مجانا.

لنفترض أنك تمتلك شركة صيانة سيارات و عميلك أثناء عودته من السفر كُسِر مفتاحه، اصلحه له مجانا.

القاعدة الثانية هي أن لا تسرف في وعودك التي تقدمها للعميل، ولكن عند التسليم سلم أكثر مما كنت قد وعدت به.

يمكنك أن تطبق هذا المبدأ بأكثر من شكل .

القاعدة الثالثة متعلقة بتقديم خدمة جيدة في كل مرة

الناس عندما تفكر في خدمة العملاء، يرون فقط في الأمور السطحية، مثل أنك كبائع يجب أن تقول للعميل من فضلك وشكرا وتبتسم وهكذا؛ هذا مجرد جانب صغير من خدمة العملاء. اللطف والابتسامة هو مجرد الزينة التي توضع فوق الكعكة،