• صاحب المنشور: كشاف الأخبار
  
  ملخص النقاش:
  

  في عصر التحول الرقمي الحالي، أصبح دور الذكاء الاصطناعي (AI) محورياً في تعزيز القدرات والتطور التكنولوجي للقطاعين العام والخاص. وفيما يتعلق بالشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs)، فإن الاستفادة من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر العديد من الفرص لتحقيق الكفاءة التشغيلية، وتعزيز الابتكار، وتحسين الخدمات المقدمة للمستهلكين. هذه الشركات غالبًا ما تواجه تحديات كبيرة فيما يتعلق بالتكاليف والموارد مقارنة بشركات كبرى، مما يجعل الحلول الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي حلاً جذاباً وممكن الوصول إليه.

الفوائد الرئيسية لدمج الذكاء الاصطناعي في SMEs

1. تحسين العمليات التجارية

يمكن لتطبيقات الذكاء الاصطناعي مثل الروبوتات الدردشة الآلية وأدوات التعلم الآلي مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على تبسيط عملياتها الإدارية والتشغيلية. فمثلاً، يمكن استخدام الروبوتات الدردشة الآلية للاستجابة للاستعلامات الأساسية من العملاء، وبالتالي توفير الوقت الذي يستغرقه الموظفين البشريين للإجابة عليها وتوجيههم نحو مهمات أكثر أهمية. أما أدوات التعلم الآلي فتساعد في عملية جمع البيانات وتحليلها، الأمر الذي يعزز القدرة على اتخاذ قرارات مستندة إلى بيانات دقيقة وحديثة. هذا يعني زيادة سرعة واتقان القرارت التي تؤثر مباشرة على الأرباح والنفقات.

2. تعزيز خدمة العملاء

من خلال الاستخدام الأمثل للتكنولوجيا المتقدمة، تستطيع شركات SME تقديم خدمات عملاء أفضل بكثير لما كانت عليه قبل ذلك. ومن أمثلة ذلك تخصيص توصيات المنتجات بناءً على تاريخ الشراء السابق والعادات الشخصية لكل عميل، وهو أمر ممكن عبر تقنيات التعلم العميق. بالإضافة لذلك، باستخدام روبوتات الدردشة أو الأجهزة الصوتية المنزلية ذكية تعمل بالذكاء الاصطناعي، يمكن للعملاء الحصول على دعم مباشر وفوري لحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة أكبر بكثير مقارنة بطرق الاتصال التقليدية.

3. توسيع نطاق السوق العالمي

مع ظهور التجارة الإلكترونية العالمية وزيادة الطلب على تجارب تسوق رقمية متعددة اللغات، يصبح دمج حلول الذكاء الاصطناعي ضرورياً لأي شركة SPM ترغب بتوسيع قاعدتها الجغرافية للأعمال التجارية. إن برمجة نماذج اللغة الطبيعية داخل نظام إدارة المحتوى الخاص بها سيسمح بإنتاج محتوى متنوع بلغات مختلفة وشرح منتجات وعروض الشركة بطريقة مناسبة ثقافيا وجغرافيا لمختلف المناطق المستهدفّة عالميًا. كذلك ستكون قادرة على تتبع سلوك الزوار من مختلف دول العالم لفهم احتياجاتهم المحلية واستهداف حملاتها التسويقية وفق تلك المعرفة الجديدة المكتسبة حديثا. وهذا يساعد أيضا فى إعادة التواصل مع العملاء بعد رحلات البحث الخاصة بهم حول المنتج/خدمة محددة حتى وان تركوا موقع الويب بدون طلب أي شيء منهم بشكل خاص – وذلك جزء هام للغاية لكسب ثقة جمهور جديد وإرضائهم بشكل عام!

4. خفض تكاليف الصيانة والدعم المالي الداخلي

توفر حلول البرمجيات القائمة علي الذكاء الاصطناعي أيضًا وسائل فعالة لإدارة ميزانيات المؤسسات الداخلية؛ حيث أنها تساعد في تحديد مجالات الإنفاق غير الضرورية وتحسين سير عمل الأقسام المختلفة داخليا وخارجيا أيضاً - مما يؤدي إلي تحقيق وفورات ملحوظة فى كلتا الحالتين . كما أنه يساهم بشكل كبير فى الحدّ من احتمالات حدوث مخاطر الامتثال القانونى المرتبطة بالأمور المالية والمراجعة السنوية للحسابات وغيرها الكثير . وهناك عوامل أخرى ذات أهمية مماثلة مثل تخفيض نسب فقدان بيانات المؤسسة بسبب وجود موارد بشرية أقل مسؤولية عنها ، فضلا عما تم ذكره أعلاه من جوانب متعلقة باتجاهات سوق العمل