?الجودة_Quality باختصار ?
سألته الزوجة وهي تعد له فنجان القهوة ... ماهي الجودة Quality ؟
فأجابها:
?إن سألتني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسكر فهذه تسمى جودة المطابقة بتحقيق إحتياجات العميل Customer Needs
?وإن عملتيه بوجه ورائحة جميلة فهذه تسمى جودة جمال الشكل Aesthetic
?وإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته فهذه تسمى جودة الفعالية بتحقيق الأهداف Effectiveness
?وإن عملته بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمى جودة الكفاءة في استغلال الموارد Efficiency
?وإذا عملته دون أن تتضرري فهذه تسمى جودة السلامة Safety
?وإنك حين تحملي الفنجان دون حدوث أضرار لما حولك فهذه جودة تقليل المخاطر Decreasing risks
?أما إذا عملته بالوقت المحدد لي لأتناوله ساخنا فهذه تسمى جودة التوقيت Timing
?وإن كنت عملتيه عن خبرة ومعرفة دون تجربة وخطأ فهذه جودة الجدارة والأهلية Competency ...
?وإنك تقدميه وأنت مبتسمة وبنفس طيبة فهذه جودة العناية بالعميل Customer Care ...
?وإن كنت ممتنا لك فهذه جودة إشباع رغبات العملاء Customer Satisfaction ...
?وإن كنت سوف أبقى مهمتنا لك و لا أبحث عن فنجان قهوة من تحت يد إمرأة أخرى فهذه جودة السمعة Reputation ...
?هذه بعض أبعاد الجودة Quality Dimensions التي تحكم التنافسية في أي مجال والتميز على الآخرين في المنتجات والخدمات.
