قصة اكبر عمليه سحب دواء أو ما يسمى بـ(Drug recall) التي اصبحت طريقة تعامل شركة Johnson & Johnson مع الازمة نظرية تدرس في اداره الازمات (أزمة تيلينول) وكيف نجحت في انقاذ سمعة دواء #TYLENOL من وصمة جرائم القتل التي اودت بحياه العديد من الاطفال

في اقل من 6 اشهر فقط ? https://t.co/xvPz88dT5q

في عام 1982 توفي 7 أشخاص بعد تناول عقار Extra Strength Tylenol الذي كان آنذاك من مسكنات الألم الأكثر مبيعاً في السوق. فقد حُقنت كبسولات تايلينول بمادة السيانيد بواسطة شخص لم يعرف حتى الآن. وبناءً عليه سحبت الشركة أكثر من 30 مليون عبوة ثم أعادت طرحه مزوداً بغلاف يصعب العبث به. https://t.co/DtT4YCLeyR

رئيس جونسون آند جونسون جيمس بيرك قام بتشكيل فريق من سبعة أعضاء وكانت التوجيهات الاستراتيجية للفريق أولا، "كيف نحمي الناس؟" وثانياً، "كيف ننقذ هذا المنتج؟" - كانت الإجراءات الأولى للشركة تنبيه جميع المستهلكين على الفور وعبر وسائل الإعلام بضرورة عدم استهلاك أي نوع من تيلينول. https://t.co/s0H66anS4d

قامت جونسون بوقف الاعلان عن المنتج وسحب كافة المنتجات من منطقة شيكاغو وماحولها وعند التحليل وجد أيضا عبوتان مسممتان بسم السيانيد القاتل. - رغم حصتها السوقية الكبيرة لهذا المنتج قامت الشركة بسحب كافة عبوات تيلينول من السوق كما قامت بإرجاع المبالغ المدفوعة من قبل الناس https://t.co/Qk2D3eR8Gy

من خلال هذا أظهرت شركة جونسون آند جونسون أنها لم تكن على استعداد لاتخاذ أدنى مخاطرة بحياة المستهلكين حتى لو كان هذا الاجراء سيكلف الشركة الملايين فكانت النظرة النهائية للجمهور (ان تيلينول ضحية لجريمة خبيثة) توصلت جونسون آند جونسون الى طريقة جديدة في التغليف فقد ابتكروا ختم سلامة https://t.co/f5NFvjNUBw