1⃣

#تجربة_العميل تتسم دائماً بالتغير واتباع الاتجاهات المختلفة نظراً لطبيعة التغير المستمر في رغبات العميل والتنافسية العالية بين الشركات لكسب رضا العملاء?

هنا ثريد ممتع نتحدث فيه عن 6 توجهات ل #تجربة_العملاء لهذا العام حسب ما يراها المتحدث الدولي ستيفن فان بيليغيم

فأهلاً بكم https://t.co/fVti4Dv8xG

2⃣

أول التوجهات: هو إعطاء الأجهزة والأنظمة القدرة على التمتع بالتحكم الذاتي (autonomy)

ويمكننا ضرب أمثلة على ذلك الثورة في أنظمة التعرف على الأصوات والوجوه ..

كذلك كساعة أبل التي يمكنها مراقبة صحة العميل من حيث دقات القلب وغيرها وتزويده بتقارير وإحصائيات .. https://t.co/UPCg0PoChn

3⃣

ونرى هذا التوجه كذلك في عمليات الشراء!

هناك الآن شركات للمواد الاستهلاكية تدرس نمط الاستهلاك للعميل وكمية الاستهلاك في اليوم والأسبوع الواحد وبالتالي معرفة ذلك يساعدها على إرسال المواد الذي يحتاجها العميل بشكل أسبوعي من مخازن التموين مباشرة إلى بيته

مثال على ذلك شركة BOXED https://t.co/RaUAjoDE40

4⃣

وهنالك أمثلة كثيرة على ذلك ؛ فالتوجه نحو جعل التحكم الذاتي والاوتوماتيكي اصبح توجهاً رئيسياً ل #تجربة_العملاء ليس فقط لعام 2020 ولكن للأعوام القادمة

5⃣

ثاني التوجهات: بداية رحلة الحياة وانتهاء رحلة العميل

حيث نلاحظ التوجه للشركات في الوقت الحالي إلى أن تصبح جزءاً من حياة العميل وليس فقط تقديم تجربة له ؛ فعبارات واستراتيجيات الشركات قد ثم تحديثها بالفعل لمواكبة هذا التغيير ! https://t.co/NG6VMWqxt6