تغريدات في أتمتة العمليات

1

أتمتة العمليات إحدى التغيرات الجوهرية التي يمكن أن تُحدث نقلة في مجال الأعمال من الاعتماد على الإجراءات اليدوية أو الورقية إلى الإجراءات التقنية. و رغم أهميتها إلا أن بعض المؤسسات لا تزال تتمسك بالطرق التقليدية وسنناقش في هذه التغريدات بعض الأسباب.

2

بغض النظر عن نشاط المؤسسة ومجالها سواء أهلية أم حكومية أو في القطاع الثالث إلا أنها تتفق في قضية واحدة وهي وجود إجراءات يسير من خلالها العمل لتصل المؤسسة إلى أهدافها الإستراتيجية. وحجم الإجراءات في الغالب يتناسب طرديا مع حجم المؤسسة ويمكن أن يحتوي كل إجراء على مجموعة من الأنشطة

3

الانتقال إلى أتمتة العمليات يتم بمساعدة وسائل تقنية متنوعة ليصبح تنفيذ الإجراءات أسهل وأسرع وأقل تكلفة وجهد على الموظفين داخل المؤسسة كما يوفر رقابة وشفافية أعلى للمُلاك والمسؤولين عنها، أما المستفيد فهو يبحث عن أمرين: خدمة أسرع ورضا وهذين الأمرين يمكن تحقيقهما من خلال الأتمتة.

4

الأتمتة لا تعني الاستغناء عن البشر بل تساعدهم على إنجاز أعمالهم واتخاذ قراراتهم بدقة أكبر وسرعة أكثر. الأتمتة الصحيحة تجعل البيانات المطلوبة متوفرة قبل إتمام العمليات ويمكن مراقبة صحتها والمسؤول عنها وبالتالي تزيد الجودة وتقل الأخطاء مقارنة بالإجراءات التقليدية.

5

مغادرة الموظف للعمل في الأنظمة التقليدية يعد خسارة لأنه يعتمد عليه في معرفة سير الإجراءات والتي تكون في العادة مكتسبة من الخبرة وغالبا ما تحدث عمليات التحديث لبسا بين الموظفين وجهد لتتطبع بينما تكون التعديلات أيسر في عمليات الأتمتة لأنها مركزية مع أهمية تدريب الموظفين عليها.