- صاحب المنشور: المغراوي بن زروال
ملخص النقاش:في عالم الأعمال اليوم، يعتبر استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي جزءاً حيوياً من استراتيجيات الشركات لتحقيق رضا العملاء وتحسين الخدمات المقدمة. هذه التقنيات توفر حلولاً مبتكرة لمعالجة الاستفسارات وتقديم الدعم الفوري للعملاء بطرق أكثر كفاءة وكفاءة عالية.
تتمثل إحدى أهم نقاط القوة الرئيسية لهذه التكنولوجيا في قدرتها على التعامل مع كميات هائلة من البيانات بسرعة كبيرة. يمكن للروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، مثل مساعدي الـChatbots، فهم طلبات العملاء واستجابتهم بأقل وقت ممكن، مما يحسن الوقت المستغرق في تلبية احتياجات العميل بشكل ملحوظ.
1. التحليل الشخصي
من خلال جمع المعلومات الشخصية للعميل عبر الإنترنت أو الهاتف أو حتى التواصل الفيزيائي، يستطيع نظام AI تقديم دعم مخصص ومحسّن خصيصا لكل عميل بناءً على تاريخ تعامله وتعليقاته السابقة. هذا النهج الشخصي يعزز الشعور بقيمة وثقة لدى العميل تجاه الشركة.
2. زيادة الكفاءة التشغيلية
باستخدام الروبوتات المدربة جيدًا والتي تقوم بتطبيق الخوارزميات المتقدمة، تستطيع المؤسسات تخفيف الضغط الواقع على موظفيها البشريين الذين يعملون مباشرة مع الجمهور. يتيح ذلك للموظفين التركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا بينما يتعامل النظام بنفسه مع الأسئلة والأمور الروتينية.
3. القدرة على العمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
واحدة من الفوائد الرئيسية الأخرى لاستخدام AI هي أنها قادرة تمامًا على تقديم المساعدة خارج ساعات عمل الفريق التقليدية. وهذا يعني أنه يمكن للعملاء الحصول على الإرشادات اللازمة حول المنتجات أو خدمات الشركة في أي وقت مناسب لهم، ليس فقط عندما تكون الوظائف مفتوحة فعليا.
4. تحديد الاتجاهات واكتشاف الرؤى
التعلم الآلي قادر أيضًا على تتبع الاتجاهات داخل بيانات العملاء وإيجاد الأنماط التي قد تساعد في تحسين الخدمات مستقبلاً. فمثلاً، إذا لاحظ النظام نمط شكاوى مشابه بين عدد كبير من العملاء بشأن وظيفة معينة، فقد يساعد ذلك الشركة لتحديد مشكلة كامنة واتخاذ التدابير المناسبة لحلها.
5. تحسين تجربة العملاء
بشكل عام، يساهم تطبيق تكنولوجيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في تحقيق هدف رئيسي وهو تعزيز رضى العملاء وجودته للحياة العملية عند التعامل مع الشركة. سواء كان الأمر يتعلق بإجابة سريعة لسؤال بسيط أو توصيات مخصصة لمشتريات جديدة، فإن دمج هذه الأدوات تعني أن كل زيارة إلى الموقع الإلكتروني للشركة أو مكالمة لها تأثير ايجابي أكبر بكثير.
