كتاب "لا تتنازل أبدا" لـ كريس فوس (مفاوض الـ F.B.I ورجل الأعمال وأستاذ الأعمال في جامعة جورج تاون) يعرض فيه استراتيجيات ونصائح من خبراته لتصبح مفاوضا أفضل.

الإقناع في المفاوضات يكون بأن تجعل الطرف الآخر يُقنع نفسه أن الحل الذي تريده أنت هو فكرته هو، لا بالحجج المنطقية!

الكتاب: https://t.co/ka8tMsMnmt

تنتهي المفاوضات الناجحة بالاتفاق لكن مهم جدا أن تبدأ برفض:

1⃣مباشر "لا"

أو

2⃣غير مباشر "لا أستطيع/ لم أفهم/ لست مستعدا"

إعطاء الطرف الآخر فرصة للرفض يعطيه إحساس بالأمان وأنه هو المتحكم.

إذا لم يرفض، اعلم أنه -غالبا- لم يفهمك أو يحاول أن يستدرجك للحصول عل معلومات.

لمفاوضات ناجحة:

1⃣أسأل أسئلة تُمهّد للحل الذي تريد

2⃣بدلا من أسئلة نعم/لا، أسأل أسئلة مفتوحة (ماذا/كيف/متى/أين) ⏪ تجعل الطرف الآخر يعتقد أنه هو المتحكم (تجنب "لماذا" لأنها غالبا تكون هجومية)

3⃣وظف إنسانيتك (عرف بنفسك) وعواطف (كن لطيف)

4⃣استخدم الاستراتيجيات التالية:

?توصيف المشاعر❗️

كيف تستخدم❓

حاول معرفة مشاعر الطرف الآخر وأخبره بها (مثال: تبدو حزيناً)

فائدتها:

1⃣تقربك للطرف الآخر

2⃣تمتص المشاعر السلبية وتدعم الإيجابية

3⃣لا حرج لو أخطأت التوصيف فأنت قلت "تبدو" ولم تجزم

تعاطف ولا تشفق: ضع نفسك مكان الطرف الآخر وتفهّمه دون الموافقة بالضرورة https://t.co/Yl3AceyqXs

?المحاكاة❗️

كيف تستخدم❓

ردد آخر أهم ٣ كلمات قالها الطرف الآخر، أتبعها بـ ٤ ثواني صمت

فائدتها:

1⃣تجعل الطرف الآخر يوضح كلامه أكثر

بخلاف لو سألته "ممكن تعيد كلامك؟"، لأن الإنسان ينزعج من إعادة كلامه ويشعر أن كلامه غير مسموع

2⃣توحي للطرف الآخر: نحن نتشابه ⏪ ثق بي