• صاحب المنشور: شروق الحمامي
  
  ملخص النقاش:
  مع تزايد اعتماد الشركات للتكنولوجيا الرقمية لتوسيع نطاقها العالمي وتقديم تجارب تسوق أفضل للعملاء، يلعب الذكاء الاصطناعي (AI) دوراً متزايد الأهمية. يعرض هذا المقال كيف يمكن لـ AI تحويل قطاع التجارة الإلكترونية من خلال تقديم حلول مبتكرة ومتقدمة، مع استكشاف أيضاً التحديات المحتملة التي قد تواجه هذه التقنية الناشئة.

**الفرص:**

1. التوصيات الشخصية: يستطيع الذكاء الاصطناعي تحديد الأنماط السلوكية لدى العملاء بناءً على نشاط التصفح والتفاعلات السابقة. باستخدام التعلم الآلي، يستطيع النظام اقتراح المنتجات المناسبة لكل مستخدم بشكل فردي مما يزيد من فرص البيع ويحسن تجربة العميل.

1. تحسين خدمة العملاء: روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي قادرة على الرد بسرعة وكفاءة على الاستفسارات الأولية للمستخدمين حول منتجات أو خدمات الشركة. وهذا يساعد في تقليل عبء العمل الذي يتحمله قسم خدمة العملاء البشري ويمكن للشركة التركيز على قضايا أكثر تعقيدا تتطلب التدخل الإنساني.

1. أتمتة عمليات المخزون والإمداد: يستطيع الذكاء الاصطناعي مراقبة بيانات الطلب ومستويات المخزون عبر القنوات المختلفة ثم يقوم بتحديد توقيت إعادة طلب الإمدادات اللازمة قبل نفاد مخزون الأصناف الأكثر شعبية. يعمل ذلك على زيادة الكفاءة التشغيلية وخفض تكاليف تخزين غير ضرورية.

1. تحليل البيانات وتحسين محركات البحث: يتمتع الذكاء الاصطناعي بقدرته الفائقة على معالجة كميات كبيرة من البيانات لتحليل اتجاهات السوق وعادات التسوق الخاصة بالمستهلكين. توفر مثل هذه المعلومات قيمة هائلة عند إنشاء حملات تسويقية واستراتيجيات قائمة على الأدلة العلمية بالإضافة إلى أنها تساعد مواقع الإنترنت الخاصة بالتجارة الإلكترونية للحصول على مرتبة أعلى ضمن نتائج البحث الطبيعية حيث تقوم بعض شركات المحرك الرئيسي بتقييم محتوى الموقع والعناوين بحسب مدى علاقته بالسؤال المطروح بواسطة الزائر والاسم الجغرافي له وغيرهما كثيرًا من المعايير الأخرى ذات صلة بربط المستخدم بسياقه الحالي حين قام بعملية بحث عن طريق ادخاله كلمة مفتاح واحدة فقط لشرح الغرض العام لعباراته المتعددة المتعلقة بما يريد الوصول إليه بدون الحاجة لمزيدٍ ممّا ذكر سابقا!

**التحديات:**

1. الثقة والأمان: غالبًا ما تكون هناك مخاوف بشأن سرقة البيانات وانتهاكات خصوصيتها بسبب الاعتماد الكبير على خوارزميات الذكاء الاصطناعي التي تجمع وتحلل كميات ضخمة من المعلومات الشخصية والاستخباراتية للسلوكيات البشرية داخل العالم الافتراضي الخاص بها والتي تمثل جزءاً أساسياً من أي نظام قائم حاليًا معتمد عليه كنموذج أعمال رئيسي لأصحاب الأعمال التجارية الحديثة سواء كانت صغيرة أم عملاقة عالمية لها مكاتب وفروع واسعة الانتشار جغرافياً. لذلك فإن موضوع حماية تلك الثروة المعلوماتية أصبح ملحّاً وأساسياً لحفظ الحقوق الملكية الفكرية وتعزيز ثقة المستهلك عبر شبكة العنكبوت الواسعة طيلة فترة وجوده بنظام الخدمة ذاته وذلك بإتباع سياسات وقوانين صارمة تلزم كل طرف باتخاذ تدابيره المضادة لحماية حقوق الآخر وأرشفة جميع رسائل التواصل بين الجانبين وإمكانية الرجوع إليها لاحقاً فيما يسمى بمباد