تشكل تكاليف الجودة جزءًا لا يتجزأ من مفهوم الإنتاج الحديث، فهي تشير إلى جميع التكاليف التي تنفقها المؤسسات لتحقيق مستويات الرضا المطلوبة لدى العملاء فيما يتعلق بجودة المنتجات أو الخدمات المقدمة. هذه التكاليف قد تكون مباشرة مثل تكاليف التحقق والاختبار، وقد تكون غير مباشرة مثل الخسائر الناجمة عن منتجات ذات نوعية رديئة.
تنقسم تكاليف الجودة أساسًا إلى قسمين رئيسيين: تكاليف الضبط والجودة، والتي تضم تكاليف الوقاية وتكاليف التقييم، بالإضافة إلى تكاليف عدم المطابقة والتي تتضمن تكاليف الفشل الداخلي والخارجي.
1) تكاليف الضبط والجودة:
* تكاليف الوقاية: هذه الأموال المسخرة لمنع المشاكل المتعلقة بنوعية المنتج قبل ظهورها.
* تكاليف التقييم: تشمل كل ما ينفق على مراقبة وضبط جودة المنتجات خلال مرحلة التصنيع.
2) تكاليف عدم المطابقة:
* تكاليف الفشل الداخلي: تعتبر التكاليف المرتبطة بإعادة العمل بسبب وجود عيوب لم تتم ملاحظتها حتى اللحظة الأخيرة.
* تكاليف الفشل الخارجي: تشير إلى العقوبات المالية نتيجة لعدم رضى العملاء عن المنتج، مثل تكلفة استبدال البضائع المعيبة أو التعويضات القانونية.
لتحديد وحصر هذه التكاليف بدقة، هناك عدة أساليب يستخدمها خبراء إدارة الجودة الشاملة:
1) تحليل الاتجاه (Trend Analysis): يقارن هذا الأسلوب بين بيانات الماضي والحاضر لتوقع واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بشأن كيفية تحسين جودة المنتج.
2) تحليل باريتو (Pareto Analysis): وهو أحد أكثر الأساليب شيوعاً وأهميتها. يقوم بتقسيم المشكلات الرئيسية بناءً على تأثيرها الأكبر والأكثر ضررا للتكاليف العامة.
3) تستخدم أيضًا المعادلات الرياضية لحساب مجموع تكاليف الجودة باستخدام الصيغة التالية: TCJ = FCI + FCE + AC + PC ، حيث يمثل كل حرف جزءاً من التكلفة الكلية للجودة وفقًا لقائمة الاختصارات اعلاه.
بهذا الشرح التفصيلي، نتمكن من فهم أفضل لأنواع مختلفة من تكاليف الجودة وكيف يمكن قياسها واستخدام البيانات المحصلة منها لاتخاذ القرارات الاستراتيجية المناسبة لتحسين عملية الإنتاج وضمان رضا العملاء.
