• صاحب المنشور: أيوب المنصوري
  
  ملخص النقاش:
  

مع التطور المتسارع للتقنيات الرقمية وتزايد أهمية الذكاء الاصطناعي، أصبح الدور الذي يلعبه هذا المجال حاسماً في مختلف القطاعات. يمكن رؤية تأثير الذكاء الاصطناعي جلياً في تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحقيق نتائج أفضل بكثير مما كان ممكناً سابقًا. ومن خلال استغلال قدرات معالجة البيانات الهائلة والتحليل التنبؤي، يستطيع الذكاء الاصطناعي مساعدة الشركات والأفراد على اتخاذ قرارات أكثر دقة واستراتيجية. سنناقش هنا كيف يساهم الذكاء الاصطناعي في رفع مستوى كفاءة العمليات اليومية وكيف يمكن الاستفادة منه لتحقيق تقدم أكبر.

أتمتة المهام الروتينية

في العديد من الصناعات، يشغل الجزء الأكبر من الوقت لدى العاملين بمهام روتينية ومتكررة قد تكون سهلة ولكنها تتطلب قدر كبير من الجهد البشري. يأتي الذكاء الاصطناعي ليحل هذه المشكلة من خلال تطبيقات الأتمتة المختلفة مثل الروبوتات الآلية RPA أو خدمات التعرف الضوئي OCR وغيرها. هذه التقنيات قادرة على أداء المهام اليدوية بسرعة ودقة عالية دون الحاجة لتدخل بشري مباشر. وهذا يخفض الكثير من النفقات المرتبطة بتوظيف موظفين لهذه الوظائف ويحرر القوى العاملة البشرية للاستخدام الأمثل للمهمات الأكثر تقدما والتي تحتاج إلى مهارات ذكية بشرية فريدة.

التوقعات التحليلية والاستخبارات العملية

من العناصر الرئيسية التي جعلت الذكاء الاصطناعي مفيدا للغاية هو القدرة الفائقة له على معالجة كميات هائلة من البيانات وتحليلها بهدف تقديم رؤى قيمة حول الاتجاهات المستقبلية واتخاذ القرار المناسب بناء عليها. سواء كانت بيانات خارجية متاحة عامًا أم خاصة بالعمل التجاري الخاص، يستطيع المحللون المدعومون بأنظمة تعلم الآلات تصنيف المعلومات واستخراج المعلومات المهمة منها بطريقة لم يكن بالإمكان الوصول إليها بدون المساعدة الإلكترونية المتقدمة. أحد الأمثلة الواضحة لذلك هي أنه بات بإمكان الشركة استخدام تقنيات AI لتنبؤ الطلب المحتمل على منتج بعينه وضبط استراتيجيتها التسويقية وفق ذلك قبل فترة طويلة من حدوث الارتفاع الفعلي في الطلب وبالتالي تجنب المخزون الزائد والنقصان غير المرغوب فيه.

خدمة عملاء مبنية على الذكاء الاصطناعي

لم يعد الأمر محصوراً بفكرة "الدردشة الآلية" عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء؛ حيث نرى الآن نماذج متكاملة من Chatbots مدعومة تماما بأحدث وسائل توليد اللغة باستخدام الشبكات العصبونية وهي قادرة بالفعل على فهم طلبات العملاء والإجابة عنها بنفس الكفاءة الموجودة ضمن فريق دعم العملاء المعروف عنه الاحتراف. بالإضافة لذلك فإن هؤلاء المسؤولين الأذكياء قادرون أيضا علي مراقبة مشاعر المستخدمين وردود فعلتهم ومراقبة أي علامات محتملة لعدم رضاهم والإبلاغ عنها فورا لرؤساء الشركة لاتخاذ إجراء بشأن تلك الحالة وإنقاذ سمعتها إن اقتضى الأمر كذلك. بالتالي توفر الخدمة ذاتها فرصة لدعم أفضل وأكثر شخصية بينما تسمح أيضًا للشركة بحفظ موارد بشرية ثمينة لاستخداماتها البارزة الأخرى داخل المنظمات الخاصة بها.

تطوير المنتجات والتجارب الشخصية:

كما تمكن تكنولوجيا AI شركات التصنيع والموردين الآخرين عبر العالم عبر تزويدهم برؤية جديدة فيما يتصل بصناعة المنتج النهائي الكبير وذلك عبر تحليل آلاف عروض السوق وآراء المهندسين وصانعي السياسات وبناء نموذج معتمد عليه يعكس احتياجات العملاء الحاليين والمستقبليين بدرجة كبيرة من الدقة وهو أمر مستحيل بلوغه без مشاركة اصطناعية نوعياً. لن تأخذ كل خطوة أخرى نحو نجاح المنتج الجديد وقت طويل كما حدث