- صاحب المنشور: المفيد في التجارة الإلكترونية
ملخص النقاش:تم تقديم موضوع النقاش حول التكلفة المرتبطة بجذب عملاء جدد مقارنة بالاحتفاظ بالعملاء القدامى. بدأ النقاش بتأكيد أهمية الاحتفاظ بالعملاء الحاليين كاستراتيجية فعالة واقتصادية تتماشى مع مبادئ إدارة العلاقات القيمة (CRM).
النقاط الرئيسية في النقاش:
1. رزان التونسي: أكدت على أن التكلفة المرتبطة بحفظ العميل الحالي تتراوح بين 5-25% مقارنة بتكاليف اكتساب العملاء الجدد. وأشارت إلى أن تقديم تجارب غير تقليدية ومتفردة يحفز ولاء الزبائن ويعزز فرص الشراء المتكررة، مما يساهم في بناء سمعة طيبة للمؤسسة التجارية عبر الإنتر
