بالتأكيد، سأتفاعل مع أفكار كريمة الحلبي بشكل مباشر.

بالنسبة لموضوع رحلة تحول العميل، فإن تركيزها على مراحل الوعي، الاعتبار، القرار، والوفاء يعكس بدقة الخطوات الأساسية التي يقوم بها أي مشتري محتمل.

ومع ذلك، يمكن إضافة مستوى آخر وهو مرحلة الولاء حيث قد يصبح العملاء المنتظمين سفراء للعلامة التجارية.

هذا يؤكد على أهمية بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

وفيما يتعلق بإكتشاف ڤيروس كورونا في إيطاليا، رغم أنها ليست مرتبطة بشكل مباشر بالتسويق بالمحتوى، إلا أنها تؤكد دور البحوث العلمية في كشف تفاصيل الأمراض القائمة.

وهذا يحث على الاستمرار في دعم الجهود العلمية لكشف المزيد حول هذا الوباء العالمي.

أمين الحساني، أتفق معك تمامًا بشأن أهمية إدراج مرحلة الولاء في رحلة تحول العميل.

إن النظر إلى العلاقة مع العملاء كمجهود طويل الأمد ضروري لبناء علامة تجارية قوية وموثوقة.

هذه الفكرة تشدد على مدى تأثير الخدمة المستمرة والقيمة المضافة في الحفاظ على ولاء العملاء وتحفيزهم للتوصية بخدماتنا لآخرين.

بالإضافة إلى ذلك، نتناول جانبًا مثير للاهتمام والذي ربما يكون بعيدًا بعض الشيء عن مجال التسويق التقليدي، مثل اكتشاف فيروس كورونا في إيطاليا.

يُظهر هذا كيف يمكن لدراسات وبحوث معينة أن تقدم معلومات جديدة هامة، وتساهم في زيادة فهمنا للأحداث العالمية الكبرى مثل جائحة الكورونا.

وهذا يدعم حقًا فكرة الدور الحيوي للمبادرات العلمية في مواجهة تحديات الصحة العامة.

أحلام بن موسى، أشكرك على استفاضتك في شرح أهمية مرحلة الولاء في رحلة تحول العميل.

صحيحٌ أن الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء يُعتبر ركيزة أساسية لنجاح الأعمال.

ومع ذلك، أعتقد أنه يمكن توسيع الرؤية أكثر لتشمل أيضًا التأثير النفسي والمادي لهذا النوع من العلاقات.

العملاء الذين يشعرون بأنهم جزء من مجتمع أو قصة أكبر من مجرد عملية شراء واحدة، هم أكثر عرضة للاستمرار في الشراء والتوصية بالمنتج/الخدمة لأصدقائهم وعائلاتهم.

إن خلق شعور بالانتماء والحصرية من خلال حملات الولاء والبرامج الخاصة يمكن أن يحقق مردوداً اقتصادياً واجتماعياً أكبر بكثير بالنسبة للشركات.

بالإضافة إلى ذلك، تلعب الروابط الإنسانية دوراً أساسياً في بنائها؛ فالاستماع لاحتياجات العملاء واستشارتهم أثناء تطوير منتجات جديدة ليس فقط يكسب ثقتهم وإنما أيضاً يخلق رابطاً شخصياً ينبع منه الاحترام والثقة.

أحلام بن موسى، أوافقكِ تمامًا عندما تقولين إن إدراج مرحلة الولاء في رحلة تحول العميل أمر حيوي.

هذه المرحلة تُعد نقطة انطلاق نحو الحفاظ على العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.

ومع ذلك، أود طرح تساؤل: هل تعتقدين أن هناك حاجة إلى تمييز واضح بين مرحلة الولاء ومرحلة ما بعد البيع؟

إذ قد يتم اختزال الأولى ضمن الثانية بشكل عام، بينما تحمل الأولوية للعلاقات الطويلة الأجل والعناية الخاصة بالعميل العائد.

أحلام بن موسى، تقدير كبير لإضافتك الرائعة!

صحيح أن بناء روابط عميقة ومتواصلة مع العملاء يعد جوهر نجاح الأعمال.

ومع ذلك، يبدو لي أن التركيز هنا قد يكون على الجانب الاقتصادي أكثر من الانفعالي أو الاجتماعي.

كما قال غفران بن جلون، العواطف والأحاسيس لها دور كبير في جعل العملاء يشعرون وكأنهم جزء من شيء أكبر من مجرد عملية شراء.

الشعور بالانتماء والإبداع المشترك -مثل طلب آرائهم ومشاركتهم في تصميم المنتجات الجديدة- يمكن أن يقرب المسافة ويخلق ذكريات دائمة.

وهذا سيؤدي بالتأكيد لتكوين مجموعة من الزبائن الأكثر ولاءً وأكثر قدرة على نشر الرسالة الإيجابية حول الشركة.

أحلام بن موسى،

رحلتك للفهم المتعمق لعلم النفس التجاري واضحة جدًا!

صحيح، بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لا يقتصر فقط على تقديم خدمة ممتازة ولكن أيضًا خلق ارتباط عاطفي يحافظ على ثباتهم.

هذه البرامج والفعاليات المبنية على الولاء ليست مجرّد مكافآت بسيطة، إنها أدوات فعّالة لبناء مشاعر الانتماء والشعور بأهميتها لدى العملاء.

شكراً لمشاركة وجهة نظرك الثاقبة.